Совершенствования методов управления в условиях рыночной экономики (на примере ООО «Чайка»)

метки: Управление, Метод, Менеджмент, Эффективность, Процесс, Конкурентоспособность, Оценка, Экономический

Одной из важнейших проблем на современном этапе экономического развития в большинстве стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно развитых странах основными наиболее общими тенденциями являются следующие: формализация методов и процедур отбора кадров, разработка научных критериев их оценки, научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале, выдвижение молодых и перспективных работников, повышение обоснованности кадровых решений и расширение их гласности, системная увязка хозяйственных и государственных решений с основными элементами кадровой политики. Эти общие тенденции следует учитывать во внутренней практике управления производством при формировании рыночной экономики.

вряд ли кто-то станет оспаривать утверждение, что доход любой организации в первую очередь зависит от того, насколько профессионально в ней работают специалисты. Результаты деятельности многих предприятий и накопленный опыт их работы с персоналом показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение качественным кадровым потенциалом являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции. Проблемы в области управления персоналом и повседневной работы с персоналом, по мнению экспертов, в ближайшее время будут постоянно находиться в центре внимания менеджмента. Основная задача в управлении персоналом — это умение создать каждому сотруднику условия для реализации своих потенциальных возможностей и инструмент воздействия на человека для решения проблем.

Актуальность темы:

Проблема методов управления всегда была актуальной. Переход нашей страны к рыночной модели экономики в этом вопросе многое изменил. Тема является очень злободневной и острой, так как затрагивает практически все сферы экономической жизни современного общества: энергетические кризисы, обвальное падение рубля, фактическая остановка работы нашей промышленности, недобор налогов, кризис неплатежей. Население постоянно растет, в 1999 году оно составляло 877,8, а уже в 2008 году было 940,9 тысячи человек, минимальная заработная плата в 1999 году растет примерно на 1000 рублей, а в 2008 году — на 5000 рублей. Все это говорит о том, что необходимость населения в услугах возросла. Объем платных услуг в 2009 году составил 6 млрд. руб., что меньше 2003 года почти в пять раз, в 2003 1,8млрд. руб.

Цель курсового проекта: изучение и разработка мер по совершенствованию методов управления в условиях рыночной экономики.

Роль и значение управления персоналом

... серьезное внимание практической части в курсовой работе. Роль и значение управления персоналом В настоящее время в условиях становления и развития рыночной экономики в России все большее значение ... быть инициированы и осуществлены те перемены, в которых нуждается экономика страны. Поэтому курсовая работа по управлению персоналом должна учитывать данный аспект. Любая система в своем развитии ...

Задачи курсового проекта:

• Осуществить обобщенный анализ сущности содержания управления.
• Определить пути совершенствования методов менеджмента.
• Провести исследование методов системы управления.

Тема курсового проекта: методы управления в рыночной экономике. Объектом курсового проекта являются: ООО «Чайка».

Курсовой проект состоит:

• из введения, где сформулированы цели, задачи, предмет курсовой работы;

• первой главы, где рассматриваются теоретические аспекты менеджмента, управления и методов управления;
• второй главы, где рассмотрим ООО «Чайка;
• третей главы, где;
• заключения, происходит обобщение всего рассматриваемого матерьяла, и делаются выводы;
• библиографического списка состоящего из 60 источников;
• списка сокращений;
• приложения.

В заключении обобщены результаты исследования, сформулирован общий вывод о функционировании предприятия и предложены пути улучшения деятельности предприятия.

рыночный мотивационный управление аутсорсинг

1. КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

1 Сущность и содержание управления

В последнее время в русском языке все чаще используется понятие «УПРАВЛЕНИЕ. Открываются «школы менеджеров», создаются «клубы менеджеров», проводятся «семинары для менеджеров», но люди редко понимают, что именно скрывается за этим красивым словом. Слова «менеджер» и «менеджмент» используются в английском языке с прошлого века. Но только со второй четверти ХХ века они постепенно начинают приобретать определенное значение, согласно которому руководитель — это человек, который организует конкретную работу, руководствуясь современными методами.

В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанная и применяемая в развитых странах для повышения эффективности производства или другой социальной деятельности.

В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие «менеджмент», если в русском языке существует термин «управление», а проблемы управления производством достаточно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти концепции кажутся идентичными, но по историческим, политическим и другим причинам их сущность далеко не одинакова.

Даже недавно термины «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в наш повседневный лексикон, заменив прежние «менеджмент», «управленческая деятельность», «директор», «менеджер».

Менеджмент — профессиональный вид деятельности, осуществляемый специалистами на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями (см. рис.1 Приложение 1).

Слово менеджмент происходит от английского to manage — управлять. Таким образом, на самом деле менеджмент является синонимом менеджмента, но не полностью. Менеджер — человек, субъект управления, работающий в некоторой организации, профессиональный управляющий; человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результатов посредством других людей.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПРИВЛЕЧЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ ...

... в управлении предприятиями и хозяйственной практике, проявляющиеся в сложности постановки управленческих задач, связанных с развитием промышленных предприятий, и выбора адекватного метода оценки привлекаемых экономических ресурсов. ... друг с другом. Оказывая воздействие на принятие управленческого решения менеджментом промышленного предприятия, это, с одной стороны, усложняет процесс выбора, а с ...

Термин «менеджмент» гораздо шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности. Это процесс воздействия на объект с целью приведения его в надлежащее состояние, объектом управления может быть все, что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект — систему хозяйства страны (см.. рис. 2 Приложение 2).

Если немного раскрыть определение менеджмента, то мы увидим, что в него входит: изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование; производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью; управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

Теория менеджмента как наука возникла в конце прошлого века и с тех пор претерпела значительные изменения. По определению, управление — это процесс планирования организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации [1].

Питер Ф. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком менеджмента и организации, предлагает другое определение. Управление — это особая деятельность, которая превращает неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и продуктивную группу. И, наконец, именно управление больше, чем что-либо другое, объясняет наиболее значительный социальный феномен нашего века: взрыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, тем в большей мере зависят они от организации [2].

Этот процесс является сознательной и преднамеренной деятельностью человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды общества, техники и живой природы.

При этом управление должно быть направленно на успех и выживание. В нем всегда присутствуют: субъект управления — лицо, осуществляющее управление, контур управления системой управления, оказывающий целенаправленное воздействие на другие элементы системы управления. В качестве субъекта управления может выступать как должностное лицо, например директор предприятия, начальник цеха, начальник отдела, так и органы управления, например министерство [3].

И объект — тот, кем управляют действия субъекта управления. Отношения между людьми, существующие на различных уровнях управления: государства, региона, муниципального образования, отрасли промышленности, социальных организаций, трудового коллектива, семьи, личности [4].

В число объектов управления экономикой входят производители, потребители, средства производства, экономические ресурсы, а также процессы производства, распределения, экономические отношения между людьми, коллективами, организациями, учреждениями [5].

Следовательно, основная задача менеджмента — организовать работу других людей, а высшая форма управленческого искусства — это организация, в которой объект управления чувствует, что его никто не контролирует. Если субъект управления управляет собственными действиями, т. е. субъект и объект объединяться в едином лице, то в этом случае имеет место частные управления, называемые самоуправлением.

Оценка показателей экономической эффективности инвестиционного ...

... предприятия, выполняющие определенную функцию управления, образуют функциональную подсистему управления. Различают техническую, экономическую, производственную, внешних хозяйственных связей и социальную подсистемы управления (рис. 2). Управленческие ... ОАО «завод ЖБК» на рынке стройматериалов более 50 лет. Все это время происходило постоянное развитие и совершенствование производства, внедрение новых ...

Различают управление техническими системами, экономическое управление, а также социальное управление, в ходе которого они регулируют различные отношения между людьми. Управление реально, если есть, с одной стороны, потребность и способность субъекта управления к управлению, а с другой стороны, потребность и способность объекта управления выполнять команды управления.

Менеджмент отличается от управления следующими принципами:

• менеджмент изучает экономику, основанную на рыночных отношениях;
• в основе менеджмента лежат экономические методы управления;
• под менеджментом понимается «мягкое» управление людьми;
• менеджмент предполагает гибкое управление и учет конъюнктуры рынка.

Одним из источников кризиса управления является использование самого термина управление, как синонима термина менеджмент. Эти понятия принципиально расходятся: 1)по области применения — в отличие от понятия управление (в равной степени применимого в социальной, политической, технической и иных сферах), менеджмент это управление предприятием, как целенаправленной (ориентированной на коммерческий успех) социально-экономической системой. 2)по идеологии и компонентам — если управлением советскими (а ныне российскими) предприятиями занимались в основном специалисты в области производственных технологий, то менеджмент предполагает профессиональную управленческую деятельность с использованием специальных методологий и инструментов. Традиции советского, производственно-хозяйственного управления практически неприменимы в современных условиях. Они соответствуют принципиально иной бизнес-модели, как закрытой системе в закрытой экономике.

также необходимо рассмотреть концепции: управленческая эффективность во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации и с понятием управленческой конкурентоспособности.

Эффективность — это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т.е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, насколько руководящий орган достигает поставленных целей, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, это часть эффективности производства. Результаты действия, связанные с целью и затратами, составляют содержание эффективности как управленческой категории.

На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

Таким образом, эффективность управления является одним из основных показателей совершенствования управления, определяемого путем сравнения результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Эффективность управления можно оценить, сравнив прибыль с затратами на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как: результат управления не всегда заключается в прибыли; такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат; результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим; затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Управление повышением эффективности строительного производства: ...

... . Диссертация Управление повышением эффективности строительного производства: теория, методология, практика :диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.05, , ... деятельности позволяет повысить эффек Сегодня в строительстве для повышения эффективности производства" необходимо осуществить крутой переход к интенсификации производства, переориентировать каждое предприятие, организацию, фирму на ...

Эффективность управления может быть тактической и стратегической, и они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства компании на получение сиюминутной выгоды не оставляет ресурсов для ее дальнейшего развития. Эффективность управления также можно определить как потенциальную или реальную. Потенциальная эффективность оценивается заранее, а реальная определяется степенью достижения самих целей, результатами, полученными на практике. Поскольку в управлении используются разные методы, вполне правомерно оценивать и их эффективность.

На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т.п.).

Эффективная управленческая деятельность должна быть своевременной, что требует выбора наиболее подходящего времени для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и пустой траты времени. важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения бизнес-процессов сложно переоценить.

Важнейшими условиями эффективного управления сегодня являются использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальная автоматизация и компьютеризация бизнес-процессов. Они позволяют освободить человека не только от тяжелой работы, но и от выполнения рутинных операций, ограничивающих его творческие возможности.

Значительное повышение эффективности управленческой деятельности достигается, когда члены организации идентифицируют свои цели со своими собственными, активно участвуют в управлении, а это возможно только на высокой стадии зрелости как индивидуально, так и в коллективе в целом.

Эффективное управление также требует формирования надежных коммуникаций, позволяющих оперативно обеспечивать всех участников процесса управления необходимой информацией, поддерживать адекватный уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат. Для оценки эффективности управления важно определить соответствие системы управления и ее организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объёму и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учётом их номенклатуры [6].

По мнению известных менеджеров, чтобы быть компанией мирового уровня, необходимо стать лучшим хотя бы в одном важном аспекте производства: в мире, в стране, в поле или на рынке. Следует отметить, что создание преимуществ, их развитие — это маркетинговые и управленческие функции, а их реализация требует новых свойств и качеств в силу специфики конкурентной среды.

Формирование стратегии управления инновационно-инвестиционной деятельностью

... инновационную стратегию развития с предварительной оценкой типов и размеров необходимых инвестиционных ресурсов. 5. Разработан подход к оценке эффективности реализации стратегии управления инновационно-инвестиционной деятельностью хозяйствующего субъекта. Предложенный подход позволяет определить экономический эффект ...

Конкурентоспособность менеджмента рассматривается, как способность системы менеджмента вырабатывать и поддерживать конкурентные преимущества предприятия в области эффективные методов и форм профессионализма персонала и др.

Можно сказать, что конкурентоспособность менеджмента становится автономным и высокоэффективным фактором достижения высокой производительности и обеспечения стабильного положения на рынке.

Разработка и внедрение новых подходов в области повышения конкурентоспособности менеджеров — чрезвычайно важная проблема. Традиционные для экономики конкурентные преимущества в менеджменте проявляются в сфере инноваций, в организации производства, в сфере профессионализма руководителей и управленческого персонала в целом. При этом при выборе конкурентных преимуществ анализируются все характеристики, определяющие качество управления в их совокупности, подтверждая, что качество управления остается основой для оценки управленческой деятельности. Только качественные результаты управления могут стать эффективными и гарантировать успех, наряду с преимуществами с точки зрения технологий или качества продукции.

1.2 Основы совершенствования методов менеджмента в рыночной экономике

Методы менеджмента — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей (см. рис.1.3 Приложение 3).

Слово «метод» — греческого происхождения (в переводе означает способ достижения, какой либо цели).

Основное содержание управленческой деятельности достигается за счет методов управления. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (см. рис.1.4 Приложение 4).

Методология управления персоналом подразумевает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методам и принципам управления персоналом.

В основе концепции управления персоналом в организации в настоящее время лежит возрастающая роль личности сотрудника, знание его мотивационных установок, умение обучать и направлять их в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Цели в области человеческих ресурсов будут достигнуты только в том случае, если высшее руководство будет рассматривать человеческие ресурсы компании как ключ к ее эффективности. Чтобы добиться этого, управление должно обеспечивать развитие профессиональных кадров в качестве существенного условия, выполнение которого невозможного без тщательного планирования, кропотливой работы и оценки[7].

Эффективное функционирование структуры управления включает конкретные и поддающиеся проверке задачи, которые должны выполняться в определенное время.

Управление персоналом — это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек, входящий в определенные социальные группы [8].

Современные концепции управления персоналом основаны, с одной стороны, на принципах и методах административного и экономического управления, а с другой стороны, на концепции общего развития личности и теории человеческих отношений. Метод контроля — это метод воздействия, метод использования определенных средств контроля. Один и тот же инструмент может предлагать разные способы его использования, точно так же, как в физике, рычаг дает эффект подъема тяжелого, но на небольшую высоту, или с такими же усилиями, как подъем легкого, но на большую высоту. Вот и в управлении средство управления, например зарплата, может быть использована как эффективное средство повышения производительности труда, и своей величиной, и условиями оплаты труда, и может совершенно не влиять на производительность. Понятие метода управления неотделимо от показателей, которые своей принадлежностью и величиной характеризуют использование этих методов (см. рис.1.5,1.6 Приложение 5).

Генетический метод в экономическом исследовании

... числу частных методов экономического исследования можно отнести следующие методы: экономическое наблюдение, экономический эксперимент, экономическое моделирование, экономическая индукция, построение экономических гипотез, исторический анализ хозяйственных явлений и т.д. В процессе реального экономического исследования все три типа методов взаимодействуют и ...

Рассмотрим несколько понятий методов управление персоналом:

Методы управления персоналом можно определить как способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. Методы управления многообразны, но их воздействие на персонал предприятия в целом и на каждого отдельного работника определенно мотивацией [9].

Методы управления персоналом — способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.

Методы управления персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов (способов) воздействия на сотрудников.

Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии. Направленность методов управления всегда одна и та же — они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности — на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

В настоящее время в научной литературе раскрываются и применяются на практике три группы методов управления: административные (организационные или организационно-распорядительные); экономические и социально-психологические. Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга.

Лишь их совместное взаимосвязанное применение способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты — эффективными, полезными обществу и каждому из нас [10].

Под экономическими методами управления понимается, использование в управлении экономических рычагов и инструментов, которые могут целенаправленно воздействовать на благоприятные условия работы и развития организации. Эти экономические рычаги и инструменты отражают социально-экономическую природу организаций и способствуют их развитию в условиях рынка. Их основу составляют товарно-денежные отношения, материально заинтересовывающих каждого работника в результатах своего труда. Они побуждают коллектив добиваться поставленных целей с минимальными затратами[11].

Один из важнейших экономических рычагов управления — заработная плата работников. Существует множество различных способов стимулирования труда. Все они дают тот или иной экономический эффект.

Видно, что при начальном росте заработной платы эффект от деятельности будет расти. Дальнейший рост заработной платы, очевидно, приводит к большим общим затратам, в результате чего себестоимость и цена продукции будут расти, а объемы продаж, выручка, прибыль и рентабельность падать. Общий эффект от деятельности будет снижаться.

Методические указания к выполнению а «Экономика предприятия (организации)»

... для реферата темы; дословное переписывание книг, статей, заимствования рефератов из Интернета и т. д. Реферат по дисциплине «Управление ... А.В. Мотивация власти в деятельности руководителя и организации. – СПб.: ЗАО «Иматон-М», 2000. – 250 с.; для статей – Синогейкина ... графики, таблицы, расчеты. 2) Общие требования к оформлению реферата: , 2) Общие требования к оформлению реферата: реферат в ...

В экономические методы входят:

— Метод планирования — это вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации, её составных частей. С помощью планирования определяется предстоящий период цели коллектива, пути и средства их достижения. Планирование является важнейшей частью предпринимательской практики в рыночных условиях. С общеэкономической точки зрения планирование — это механизм, который заменяет цены и рынок.

Он бывает: программно-целевой; сетевой (коллективный); новый вид бизнес-план — способствует у менеджера навыков предпринимательской деятельности, служит обоснованием для получения долгосрочных капитальных вложений (инвестиций).

— Бюджетный метод управления — это совокупность предвидений (прогнозов), характеризующих условия, при которых будет осуществляться деятельность предприятия, и дающих предоставление об основных статьях доходов и расходов и т.д. успешное использование данного метода дает: наличие хорошо организованной бухгалтерской службы, чтобы за каждый бюджет отвечал определенный руководящий работник.

• Хозяйственный расчет — это метод хозяйствования, который предполагает, что предприятие не только не покрывает свои расходы доходами, но и получает прибыль от результатов своей деятельности.

Под организационно-распорядительными методами понимается управление, основанное на обязательном подчинении исполнителей и нижестоящих подразделений руководителями выше стоящих органам, на принципе единоначалия. К организационно-распределительным методам относится и правовые методы управления, которые представляют собой ряд законодательных актов, регулирующих хозяйственный механизм. Например, Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Закон «Об инвестициях», Закон «О приватизации».

Под воспитательными методами понимается — воздействие на идейно-морально-этические качества работника. Воспитание у работника ответственности за результаты своей деятельности, развитие в коллективе критики и самокритики, проведение совета коллектива и т.п.

Под социально-психологическими методами понимают — управление людьми, т. е процесс регулирования сложной сети межличностных отношений. Этот метод включает разнообразный арсенал способов и приёмов, разрабатываемых социологий, социальной психологии, психологии личности и труда, и другие науки. Эти методы предусматривают проведение исследований при помощи анкет, интервью, деловых игр по системе «человек о человеке», «коллектив о человеке», «человек о коллективе». Эти методы широко применяются менеджерами многих предприятий при формировании персонала, в управлении формальными и неформальными группами, для преодоления конфликтных и стрессовых ситуаций.

Нам представляется, что общепринятая классификация методов управления не в полной мере отражает их сущность. Например, любой нормативный акт как атрибут административного метода управления, кроме административно-правовых, решает и социально-экономические вопросы, а реализация нормативного акта требует применения знаний в области психологии. Вместе с тем результаты экономического управления чаще всего отражаются или фиксируются в нормативных (административных) документах. Экономические вопросы неправомерно рассматривать в отрыве от социальных и, наоборот, социальные — в отрыве от экономических и правовых вопросов.

«Анализ финансово хозяйственной деятельности организации» : «Анализ ...

... для организации контрактов возможны в условиях рыночной экономики только при условии обеспечения соответствующего качества реализуемой продукции, отвечающей потребностям как внутреннего, так и внешнего рынка. Основной целью курсовой работы является ...

В основание классификации методов управления, на наш взгляд, следует положить иной признак — степень свободы объекта управления в связи с воздействием на него субъекта. Индивидуум как объект управления может иметь следующие степени свободы: ограниченную свободу, при которой субъект управления принуждает зависимый объект выполнять планы или задания; мотивационную свободу, при которой субъект управления должен найти обоснованные мотивы, побуждающие объект управления к выполнению планов или заданий; высокую степень свободы, при которой субъект управления должен с использованием логики и психологии формировать метод воздействия на относительно независимый объект управления, ставя во главу угла изучение психологического портрета управляемой личности и тенденции ее развития. Для объекта управления в этом случае удовлетворение первичных физиологических потребностей не является приоритетным, для него важнее удовлетворение высших потребностей (самореализация, самовыражение).

Исходя из рассмотренных степеней свободы объекта, методы управления целесообразно подразделять на три группы: принуждения, побуждения, убеждения. Сравнительная характеристика этих методов приведена в таблице 1 (См. Приложение 6).

Приведенные в таблице характеристики методов управления являются укрупненными, отражающими преобладание, или приоритет, конкретного признака по конкретной группе методов. Новизна представленной таблицы заключается в системности подхода к проблеме. Анализ соответствия характеристики конкретной системы управления приведенным в таблице рекомендациям позволит найти «узкие места» в этой системе.

Рациональное соотношение методов принуждения, побуждения и убеждения, примерно следующее: 40:40:20. Поясним почему.

Методы принуждения — субстанция управления. Низкое качество субстанции — законодательных и нормативных актов — приведет к низкому качеству последующих компонентов системы управления. Если идеология, политика, право не будут иметь комплексного обоснования, то экономика и психология ничего не сделают в области развития любых систем. Субстанция управления должна быть высшего качества.

Методы побуждения нацелены на экономию ресурсов, повышение качества и конкурентоспособности товаров и услуг, инфраструктуры, качества жизни населения в соответствии с идеологией и политикой развития данной системы. Субстанцией методов побуждения являются оптимизация управленческого решения и мотивация персонала на его реализацию. Это очень сложная работа, качество которой определяет эффективность систем. В условиях рыночных отношений конкуренция заставляет инвесторов и государство оптимизировать решения и мотивы в целях повышения качества жизни населения. Поэтому, на наш взгляд, роль методов побуждения в управлении эффективностью объектов оценивается примерно в 40% совокупности факторов эффективности.

Методы убеждения в управлении основаны на исследовании психологического портрета личности, мотивации ее потребностей, составляющих физиологические, духовные и социальные нужды. Структура и объем потребностей определяются характером, образованием, социальным положением и ценностями личности. Чтобы успешно управлять людьми, необходимо хорошо их знать. Методы убеждения применяются к объектам управления с высокой степенью свободы, что делает задачу еще более трудной. Легче приказывать или экономически стимулировать, чем убеждать. Чтобы умело убеждать сотрудника в необходимости качественно, в срок и с наименьшими затратами выполнить задание, субъекту управления следует знать психологические установки личности как объекта управления.

Тем не менее, факторов и условий, определяющих качество и результативность управленческих решений, значительно больше, чем факторов психологического портрета личности, которыми следует руководствоваться (учитывать) при принятии и реализации решений. Поэтому «весомость» методов побуждения примерно в два раза больше «весомости» методов убеждения. Если руководитель с помощью методов принуждения, побуждения и убеждения не умеет или не хочет реализовывать принципы успешного руководства, то никогда коллектив и система в целом не будут конкурентоспособными. Вектор достижения высокой конкурентоспособности в принципе и в целом должен изначально исходить от руководителя. Частичные бессистемные конкурентоспособные компоненты не могут определять конкурентоспособность системы в целом. К сожалению, некоторые руководители, возможно, от недостаточного профессионализма и отсутствия стратегического мышления ждут инициативы снизу [12].

Принятые в настоящее время альтернативные методы управления персоналом — административные, экономические и социально-психологические — следует заменить методами принуждения, побуждения и убеждения, которые построены на степени свободы личности, соотношение которых определяется условиями, например, 40:40:20.

Еще одним новым методом управления можно считать контроллинг — управление и наблюдение, Для российских организаций одним из новых факторов неопределенности для принятия УР, является неполная информация, как о текущем состоянии, так и о перспективах собственного бизнеса. Контроллинг рассматривается как функцию поддержки управления предприятием, которая включает процесс обработки данных, планирование. Контроллинг — это овладение ситуацией, управление и регулирование процессов. Он основывается на: сценарный анализ, матричные аналитические элементы, метод многомерного рейтингового анализа.

Контроллинг основывается на информации, подготовленной должным образом и подкрепленный инструментальной базой, действительно дает возможности отразить реальную возможность отразить реальную картину будущего предприятия. Сформированная служба контроллинга сможет разработать систему анализа показателей для обеспечения эффективности управления. Контроллинг обеспечивает эффективное развитие предприятия в долгосрочной перспективе [13].

1.3 Исследование методов менеджмента в условиях рыночной экономики

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Система управления — совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик (см. рис 1.7 приложение 7).

Система управления включает следующие основные элементы: датчики информации о состоянии объекта управления, подсистема сбора и передачи этой информации, подсистема обработки и отображения этой информации, подсистема выработки управляющих воздействий, подсистема передачи управляющих воздействий.

Разберем методы системы управления на примере (см. рис 1.8 приложение 8)необходимые для оценки методов менеджмента:

При проведении стратегического анализа организации, для анализа макроокружения и выделения особо значимых факторов для деятельности организации применяется метод СТЭП — анализа. Данный тип анализа характеризует 4 группы факторов: экономические, политические, социальные и технологические, влияющих на деятельность организации. Отсюда и название метода расшифровывается и переводится как:

• S — Society — общество (социум);
• T — Technology — технология;

• E — Economy — экономика; P — Policy — политика.

В литературе встречается также название данного метода как ПЭСТ — анализ.

Под SWOT — анализом понимаются исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и потенциальных угроз, а так же возможностей и угроз внешней среды, установление связей между ними и использование их для формирования стратегий фирмы. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить бизнес-процессы и т.п. Угроза — это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ (появление новых конкурентов, товаров-заменителей и т.п.).

SWOT — анализ может быть проведен в течение любого реально имеющегося времени — от 1-2 ч до нескольких дней. Если в первом случае выводы приходится делать на основе экспресс опроса, то при наличии 2-3 дней удается предварительно изучить документы, провести необходимые интервью, разработать модель ситуации и детально обсудить проблемы с заинтересованными участниками. SWOT -анализ целесообразно проводить с использованием несложных графологических средств.

Название этого метода составлено из аббревиатуры начальных букв английских слов: strength, opportunity, weakness, threat.

Процесс проектирования набора стратегических программ и мероприятий фирмы связан с решением следующих задач:

• определение специфики объекта исследований;
• проведение анализа внешней среды;
• проведение анализа потенциала фирмы;
• установление связей угроз и возможностей внешней среды и сильных и слабых сторон фирмы;
• идентификация стратегии фирмы;
• оформление отчета о проведенной работе.

Анализ конкурентоспособности системы управления проводится согласно следующему алгоритму:

• характеристика объекта исследования;
• определение критериев и формирование группы показателей, используемых для оценки конкурентоспособности системы управления объекта исследования;
• формирование информационной базы (исходных данных);
• расчет выделенных показателей предприятия в динамике;
• экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления объекта исследования;
• определение обобщающих показателей по каждому критерию в динамике;
• определение комплексного показателя конкурентоспособности системы управления по выделенным аспектам в динамике;
• построение профиля конкурентоспособности объекта исследования в динамике;
• построение многоугольника конкурентоспособности системы управления в динамике.

Анализ организационной культуры включает оценку путей выполнения работы и характера отношения к людям в организации. Культура выражается в преобладающем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, образе самой организации и т.д. Аналитический подход к организационной культуре подразумевает согласование культуры и структуры с другими переменными, такими как люди, задачи, окружающая среда, технология. Анализ культуры проводится на основе результатов анкетирования.

ВЫВОД

— В условиях финансово-экономического кризиса происходит трансформация управления, которая, как система включающая: механизм, процесс, структуру, должна быть инновационно-ориентированной, клиентоориентированной, формирующей готовность организации к изменениям.

2.Система управления это систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, так и люди. СУ состоит из механизмов управления, структуры управления, процесса управления, механизма развития, искусства управления (Лист 1).

-Методы менеджмента — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Методы бывают трех видов: методы управления, методы исследования систем управления, методы принятия управленческих решений (Лист 2).

4.Методы управления персоналом это способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Раскрываются и применяются на практике три группы методов управления: административные; экономические и социально-психологические (Лист 2).

5.Лишь их совместное взаимосвязанное применение все трех групп методов управления способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты — эффективными, полезными обществу и каждому из нас

6.Для того чтобы добиться эффективной работы методов управления необходимо применять методы исследования систем управления в совокупности (Лист 3).

7.Эффективность системы управления зависит от правильной слаженной работы всех составляющих, включая и методы управления. А для этого необходима правильная программа оценки системы управления.

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СОВЕРШЕНСТРВОВАНИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОНОЙ ЭКОНОМИКИ

1 Организационно правовая характеристика предприятия ООО «Чайка»

Исследуемое предприятие ООО «Чайка» существует с 27 марта 2001 года и до сих пор успешно занимается в сфере общественного питания и культурно-развлекательных мероприятий. Общество зарегистрировано в администрации города Красноярска.

ООО «Киносервис» — это юридическое название предприятия, всем оно более известно под брендом кинотеатр «Чайка».

Место нахождения общества:

• юридический адрес: Российская Федерация, 660004, Красноярский край, г. Красноярск, проспект Красноярский рабочий 1, А;

• физический адрес: Российская Федерация, г. Красноярск ул. Устиновича,1.

Общество с ограниченной ответственностью «Чайка», именуемое в дальнейшем «общество», создано Учредителями, именуемые в дальнейшем «участники», для производственно-коммерческой деятельности и получения прибыли.

Участниками общества являются:

Андреев Евгений Анатольевич, год рождения 18.11.1962, прописан г. Красноярск, ул. Крайняя 14-104;

2. Владимиров Владимир Владимирович, год рождения 13.12.1961, прописан Краснодарский край г. Сочи, ул. Инжирная 8 ч/д.

Общество действует на основании Устава, Гражданского Кодекса и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Целью деятельности предприятия является: оптимальное функционирование всеми цепями звеньев предприятия и как следствие получение прибыли.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество создано без ограничения срока.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Общество имеет круглую фирменную печать, а также может иметь другие печати, штампы и бланки со своими фирменным наименованием, собственную эмблему, товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства. Филиал и представительство общества не являются юридическими лицами, и действуют на основании утвержденных обществом положений. Общество может иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического, при создании, которых общество руководствуется Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Уставной капитал ООО составляет 10000 рублей. На момент регистрации общества уставной капитал оплачен на 50%, т.е. 5000 рублей в виде имущества:

Офисная мебель — стоимостью 5000 рублей.

Для выполнения своих функций любая организация структурирована. Без этого она не может эффективно существовать. Структура организации — это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работники могли наиболее эффективно добиваться поставленных перед ними цели.

Разработка конкретной структуры организации предполагает создание сети, информационной связи различных уровней управления и контроль за выполнением решений. Структура организации влияет на эффективность управления, на ее гибкость, динамичность.

Организационная структура — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Как видно высшим должностным лицом ООО «Чайка» является его директор, действующий на принципах единоначалия. Директор назначается собранием участников Общества из их числа (см. приложение 9 рис 2.1).

Как видно из рисунка 2.1., данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.

В распоряжении предприятия имеется помещение общей площадью 1600,5 кв.м., и включает: холл, кабинет директора кабинет заведующего, кабинет бухгалтерии, кино зал, туалет, комнату персонала, гардеробную, производственные помещения, кухню, цеха по разделыванию мяса и овощей, холодильные камеры для хранения продуктов, зал ресторана, комната киномеханика.

Согласно Уставу предприятия ООО «Чайка» имеет право заниматься следующими видами деятельности:

• показ кинофильмов;
• организация культурно-развлекательных мероприятий;

• производство товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения;
• оказание услуг бытового и производственного характера;
• концертная деятельность;
• организация и эксплуатация автостоянки;

• Основной целью ООО «Чайка» является повышение конкурентоспособности развлекательного предприятия ООО.

Местоположение ООО «Чайка» не очень выгодно с точки зрения проходимости посетителей, так как это спальный район Зеленой Рощи. Большую роль также играет тот факт, что предприятие удалено от центра. Также с открытием новых развлекательных предприятий, таких как: «Планета», «Июнь», «Огни» и так далее, число посетителей уменьшается, конкуренция велика и силы не равны. Для того чтобы увеличить число посетителей, а вследствие чего и прибыль предприятию приходиться увеличить уровень затрат на рекламу. Но нужно отметить, что реклама у предприятия всегда качественная, привлекающая внимание с первого взгляда.

Если рассматривать местоположение с точки зрения поставщиков у поставщиков есть свои плюсы и минусы. Плюсом можно считать тот факт, что очень удобное место разгрузки, небольшое количество пробок на дорогах. Ну а к минусам можно отнести небольшие заказы на продукцию или вообще период застоя, когда предприятие почти ничего не заказывает, особенно в летний период, когда помимо больших конкурирующих фирм («Планета», «Огни» и т.д.) появляются мелкие — летние кафе.

Все работы в обществе выполняются работниками, принятыми на работу по трудовому соглашению, контракту или договору подряда. Работник Общества обязан соблюдать Устав и правила внутреннего трудового распорядка, определяемые Директором Общества.

Любой работник имеет право на гарантированный законом минимальный

размер оплаты труда, на социальное страхование, участие в официальной программе Общества, право на оплачиваемый отпуск и другие права в соответствии с законодательством.

Организационная структура управления на предприятии строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему. Связи «руководитель-подчиненный» строятся по иерархической линии таким образом, чтобы каждый работник был подотчетен только одному лицу.

Для полного представления о возможностях организации ООО «Чайка» проанализируем основные показатели его деятельности за 2007-2008. Результаты оформим в таблице 2.1. Для проведения анализа используем данные о финансовом положении и результатах предпринимательской деятельности ООО «Чайка», значения показателей взяты из формы №2 «Отчет о прибыли и убытках».

Результаты проведенного анализа показателей деятельности ООО «Чайка» за 2007-2008 года свидетельствуют об улучшении деятельности предприятия, что в свою очередь подтверждается увеличении основных показателей деятельности: рентабельности продаж и рентабельности предприятия в отчетном году по сравнению с прошлым на 0,5 % и 0,6% соответственно. Данная положительная динамика была обусловлена следующими изменениями:

Таблица 2.1-Анализ показателей хозяйственной деятельности ООО «Чайка» за 2007-2008 годы

Показатели Прошлый годОтчетный годОтклонение, (+;

— )Темп изменения, %А12341. Выручка от реализации* (без НДС), тыс. руб. 24979,0 33560,0+8581,0134,42. Сумма НДС (баланс предприятия стр. 220), тыс. руб. (24%) (стр.1*24%) 1081,0 2577,0+1496,0238,43. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. 38498,0 25536,0- 12962,066,34. Валовая прибыль, тыс. руб.2345,03171,0826135,25. Издержки обращения, руб.2253,03235,0982143,56. Прибыль (убыток) от реализации (продаж), руб. 1112,0 1581,0+469142,211. Прочие операционные доходы (аренда), руб.21662,0+641,03152,412. Прочие операционные расходы, руб.15,0—108-13. Прочие внереализационные доходы, руб.315—315-14. Прочие внереализационные расходы, руб.48,095,0+47,0197,915. Прибыль (убыток) до налогообложения, руб. (стр.6+9-10) 1071,0 1665,0+594,0155,516. Рентабельность предприятия, % (стр.16/3*100)1,91,4-0,526,317. Текущий налог на прибыль, руб.5518-3732,718.Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, руб.698,01331,0+633,0190,719. Чистая прибыль (убыток), руб.6981331,0+633,0190,720. Среднегодовая стоимость основных фондов, руб.253202-5179,821. Среднегодовая стоимость оборотных средств, руб.1311412034-1108091,523. Производительность труда, руб./чел.538471-6787,524. Фонд заработной платы, руб.17481483-25684,825. Среднегодовая заработная плата, руб./чел.5546-9

Выручка от реализации в 2008 году составила 33560,0 тыс. руб., что на 34,4 % или на 8581 тыс. руб. больше по сравнению с 2007 годом. При этом наблюдается снижение себестоимости проданных товаров на 33,7 или на 1496,0 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия в отчетном году, по сравнению с прошлым, также увеличилась практически в два раза 633 тыс. руб. или на 90,7%. Анализируя результаты от прочей деятельности следует отметить тот факт, что в 2007 году статья операционных расходов, т.е. по сравнению с 2006 годом они сократились на 108 тыс. руб. Также исчезает статья внереализационных доходов, а именно они сокращаются на 315 тыс. руб. Данная динамика является негативным моментом, поскольку при этом наблюдается рост внереализационных расходов 47 тыс. руб., что оценивается крайне отрицательно и свидетельствует о бесхозяйственности, поскольку в данную статью расходов включаются те, которые носят разовый характер, т.е. это могут быть штрафы, или неустойки и другие, не связанные с основной деятельностью, расходы.

Также из результатов анализа видно, что происходит снижение среднегодовой стоимости основных фондов на 351 тыс. руб. и среднегодовой стоимости оборотных средств на 1080 тыс. руб. В результате снижения выручки на предприятии наблюдается снижение производительности труда на 67 тыс. руб. или на 12,5%, при этом численность не изменяется. Однако следует отметить, что данная тенденция ухудшается изменением фонда заработной платы, т.е. на фоне снижения производительности происходит и снижение фонда заработной платы, причем его темп снижения превышает темп снижения производительности и составляет 15,2 % или 256 тыс. руб.

Сумма прибыли от продаж в отчетном периоде увеличилась на 469 тыс. руб. и составила 1581 тыс. руб., что в процентном соотношении составило 42,2%. Это подтверждает, что в 2007 году имело место улучшение финансовых и экономических показателей.

Вследствие всего перечисленного выше, мы понимаем, что состояние предприятие в настоящее время по сравнению с предыдущим периодом заметно улучшилось. Следовательно, наше предприятие развивается и налогоспособно. А это говорит о том, что те затраты которые понесли учредители фирмы были не напрасны и вернуться им в еще большем виде. Что позволит не только развивать данное предприятие, но и учреждать новые проекты.

В настоящий момент организация занимается оказанием услуг развлекательного характера и общественного питания.

2 Исследование факторов организационной среды предприятия ООО «Чайка»

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред (см. рис.2.2 приложение 10).

Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Проведем СТЭП анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Чайка» (см. Таблица 2.1.).

Проведенный анализ оказал, что наибольшие влияние на деятельность организации оказывают экономические, социальные, технологические. Причем социальные и экономические отрицательное, а технологические положительное технологические. Далее рассмотрим диаграмму организационного развития, которая оценивается экспертами, смотри (приложение 12).

Рис 2.3.- Диаграмма организационного развития

Таблица 2.1. — Определение направления влияния факторов макроокружения на развитие организации.

Группа факторовФакторХарактер влияния на организациюВозможная реакция организации1234Экономические- сокращение доходов потребителей «?»падение платежеспособного спроса на товары, затруднение сбыта, вынужденное сокращение объемов реализацииразработка системы стимулирования потребления услуг, проведение МИ- уровень инфляции«+» преимущество при выплатах по долгосрочным займамвнедрение других долгосрочных проектов; расширение капитального строительства«?» обесценивание накоплений организациипредусматривать в договорах индексацию платежей в случае их просрочки;- рост безработицы«+» возможность получения квалиф-ицированных кадров по более низкой ценеформирование рациональной кадровой структуры-повышение МРОТ«+» повышение спросаувеличение продаж«?» увеличение з/п.снижение чистой прибылиСоциальные- рост мобильности населения«?» текучесть кадровсовершенствование системы стимулирования работников-уровень образования населения«+»получение образованных кадровэкономия на обучении персоналаТехнологические-появление новых технологий«+» расширение перспектив развития организациимаксимальное использование данной возможности«?» рост уровня потребностей населенияулучшение условий труда и быта работников, проведение маркетинговых исследованийПолитические- ужесточение закона «Об авторском праве и смежных правах»«+»увеличение спроса на услугиувеличение прибыли от проката-низкое спонсирование кинопроката«?» снижение спроса и привлекательности на услугизакрытие кинотеатров и снижение прибыли- принятие нормативных актов, имеющих обратную силу«?» необходимость изыскания финансовых ресурсов для покрытия вновь установленных отчисленийнеобходимо добиться льгот по исчислению налогооблагаемых сумм и по налоговым ставкам

Для подразделения факторов на сдерживающие и движущие проведем оценку силы и направления их влияния на организацию с использованием следующей шкалы (смотри таблицу 2.2. приложение 11):

• 3 — сильное сдерживающее влияние;
• среднее сдерживающее влияние;
• слабое сдерживающее влияние

1 — слабое движущее влияние;

• среднее движущее влияние;
• сильное движущее влияние.

Потребительский рынок как объект управления это подсистема социальной экономики, главным активом которой является социально трудовые отношения. Потребительский рынок Красноярска в целом сохраняет черты потребительского рынка России (см. Лист 4).

Динамика изменения объема платных услуг в 2003-2009 годах влияния экономического положения в стране. Объем платных услуг в 2009 году по сравнению с 2003 составил 1,8 млрд. руб., а в 2009г по сравнению показатель составил 1,8 млрд. руб., а в 2009 году 6 млрд. руб (смотри Приложение 13).

Однако в можно проследить снижение индекса потребительских цен в % к предыдущему году на 01.01.09 годам 105% по сравнению с 1998 годом, а в 1999 по 2009 на 102,2%. Изменение стоимости минимального набора продуктов питания в расчете на одного человека в месяц составил на 1.12.99 739руб.13коп. на 1.12.09 2259 руб.. То есть за 10 лет вырос в три раза (смотри Приложение 14).

При оценке экономического состояния также необходимо учитывать объем инвестирования в основной капитал (смотри Приложение 15).

Необходимо отметить, что этот показатель в Красноярском крае с 1999-2009 возрос в 10 раз. Оборот розничной продукции возрос в десять раз 1999 он составлял 28,4 млрд.руб., а с 2008г 276млрд. руб.

Таблица 2.3.-Анализ факторов внешней среды прямого воздействия на ООО «Чайка»

№ФакторыОписание1.ПоставщикиДолгосрочные отношения с поставщиками, выбор качественной продукции. Выбор поставщиков с точки зрения ответственного подхода и продолжительной работы. Анализ рынка поставщиков с целью выбора более выгодных соглашений.2.ПотребителиНизки уровень доходов, возрастная категория от 10 и до 23 лет, различный уровень образования, доступно все слоям населения. Проводится стимулирование потребителей акциями, скидками, льготами для работников КрАЗа и их семей и т.д. Отсутствие или малое число посетителей работоспособного возраста в связи с изменением темпов жизни общества, высокой загруженностью.3.Государственные органыПредприятие работает в рамках законодательства РФ, согласно ГКРФ, НКРФ, ТКРФ, ФЗ об «ООО», поэтому ни каких нареканий не имеет от ГО и ЧС, санэпидем станции, и выше указанных служб не имеет.4.Финансовые структурыООО расчетный счет имеет в ВТБ, имеет краткосрочные кредиты. 5.Рынок трудаНеобходимость высококвалифицированного труда; присутствует, текучесть кадров; невысокая заработная плата при большой нагрузке на одного работника.6.Конкуренты Высокий уровень конкуренции, с более выгодными технологиями вследствие чего высокая доля снижения спроса на предлагаемые предприятием услуги.

Поставщиками предприятия обеспечивают его различными ресурсами, что помогает работе предприятия ООО «Чайка» слаженно функционировать. Основными поставщиками являются и они занимают:

ООО «Каропрокат» — 50%, ОАО «Пирамида» — 15%, ООО «Каро — Премьер» — 10%, ООО «ГелиниФильм» — 5%

ОАО «Буэна Виста» — 10%

ООО «WEST» — 10%

Цель организации, единственную подлинную цель бизнеса — создание потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. ООО ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Важное значение приобретают различные ассоциации и объединения потребителей, оказывающих влияние не только на спрос, но и на имидж фирм. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос.

Анализ конкурентной среды позволяет выявить свои сильные и слабые стороны, преступить к разработке мероприятий по усовершенствованию организации. Вызывает «дух» здоровой конкуренции. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными. Таким образом «Чайка» занимает низшую конкурентную позиции.

Основными конкурентами ООО «Чайка» являются:

1 Луч <#»justify»>7 «Mori Cinema» 10-15%(ул. Партизана Железняка, 23, ТРК «Июнь») Преимущества кинотеатров конкурентов заключается в том, что они:

• находятся в центе города или в крупных торговых центрах («Чайка» расположена в спальном районе города);
• располагают большей площадью, несколькими кинозалами (в «Чайке» присутствует один зал);
• наличие новейшего оборудования.

Таким образом, на предприятие ООО «Чайка» наибольшее влияние оказывают конкуренты, потребители и поставщики.

Далее проведем анализ конкурентоспособности ООО «Чайка» и выявим конкурентоспособность предприятия на рынке по данным Приложения 16:

Таблица 2.4. — Показатели, характеризующие финансовое положение

ПоказателиГоды200620072008Коэффициент текущей ликвидности Kтл (стр2 \ стр1) 1,0470,9650,927Коэффициент платежеспособности Кпл (стр3 \ стр2)0,00290,00290,0072Оборачиваемость оборотных средств Ко (стр 4 \ стр 5)1,7172,3302,697Эк. результативность управленческой деятельности Кэр (стр 6 \ стр8)0,9401,0741,205Рентабельность всех операций КорРентабельность прочих операций Крпо—Уровень рентабельности (доходности) собственного капитала Урк (стр 9 \ стр 10)1,3961,6810,756Коэффициент автономии (собственного капитала) Ка (стр10 \ стр11)0,0330,110,037Дополнительные показателиКоэффициент маневренности капитала Км—Оборачиваемость всех активов Коа1,6562,2342,585Уровень рентабельности (прибыльности) общих активов Кра (сир9 \ стр 12)0,0480,0200,032

Проведенный анализ по таблице 1 показал, что произошло улучшение финансового положения проанализированного периода за 2006-2008 гг. Из расчетов видно, что показатели 2008 года выросли, несмотря на то, что в 2007 они оставались без изменений, это характеризуется положительно.

Коэффициент текучей ликвидности за исследуемый период увеличился, следует из этого, что предприятие может самостоятельно покрыть краткосрочные обязательства. О нормальных платежных возможностях ЗАО «Енисей-Керама» говорит и коэффициент платежеспособности, значение которого показывает, что, на конец 2008г. предприятие было способно погасить 0,7% задолженностей, что больше чем в 2006-2007 гг.

Рентабельность всех операций к 2007 году увеличилась за счет увеличение балансовой прибыли и уменьшения дохода от прочих операций. А к 2008г. Резко уменьшается, т.к. уменьшается балансовая прибыль и увеличивается доход прочих операций, это обосновывается тем, что основные средства используются не очень эффективно.

К увеличению величины оборотных активов привело увеличение выручки от реализации продукции. Так же возросла оборачиваемость оборотных активов с 1,656 до 2,585, это тоже является положительным фактором в работе предприятия. Результатом станет возможность высвободить оборота часть средств.

Экономическая результативность управленческой деятельности меняется за изучаемый период, а в коечном результате увеличилась с 0,940 до 1,250. Коэффициент автономии не равен норме, он уменьшается, а затем увеличение в 2007-0,01 до 2008-0,04. Означает незначительное увеличение финансового положения предприятия. Уменьшение риска финансовых трудностей на будущее, увеличение привлекательности для кредиторов, инвесторов и т.д.

В общем можно сделать вывод об удовлетворительной работе предприятия.

Таблица 2.5 . — Показатели уровня конкурентоспособности организации сбыта и продвижения продукции

ПоказателиГоды12nРентабельности продаж Крп (стр12\стр5)0,0110,0340,004Коэффициент эффективности использования материальных запасов Кэмз, руб. (стр 4\ стр15)3,2963,9813,518Коэффициент эффективности рекламы и средств стимулирования сбыта Кэрс, руб. (стр. 16 \стр19)21,1158,808-10,376 Рентабельность продаж за анализируемый период к 2007 увеличивается, а к 2008 уменьшается до 0,004. Выручка от реализации увеличивается, а прибыль от реализации уменьшается следовательно недостаточно эффективные продажи. Коэффициент эффективности использования материальных запасов сначала растет, затем падает, он показывает, что материальные запасы используются неэффективно. Коэффициент эффективности рекламы и средств стимулирования сбыта наблюдается спад за указанный период, что говорит о не эффективном использовании материальных средств.

Таблица 2.6. -Показатели уровня конкурентоспособности организации управленческой деятельности

Показатели200620072008Результативность управления производством и реализацией продукции Кру, тыс. руб./ чел. ( стр 4\ стр 18)6908,29882,413617,3Доля затрат на управление Кзу —Доля управленцев в численности всего персонала предприятия Кчу 18\ 20 0,3120,3330,303Коэффициент соотношения линейного и функционального персонала управления Клф 21\ 220,6660,6660,666Коэффициент динамики оплаты труда управленческого персонала 23\240,0060,0040,004Доля зарплаты управленцев в себестоимости продукции Коу24\80,0090,0080,006 Показатель результативности управления производством и реализацией продукции на протяжении всего периода увеличивается. Что характеризуется положительно. Доля зарплаты управленцев в себестоимости продукции претерпела снижение. Коэффициент динамики оплаты труда управленческого персонала немного снизился и сохранился к 2008г.

Коэффициент соотношения линейного и функционального персонала управления не меняется, так как численность линейного и функционального персонала управления не меняется.

Таблица 2.7. — Экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления

Критерии и показатели конкурентоспособностиКоэффиц. весомости, gi Оценка показателей (Аi)1 год2 год3годА1Финансовое положение предприятияКоэффициент текущей ликвидности0,15543Коэффициент платежеспособности0,15444Оборачиваемость оборотных средств 0,13345Экономическая результативность управленческой деятельности0,11445Рентабельность всех операций0,12132Рентабельность прочих операций0,11—Коэффициент автономии0,12213Оборачиваемость всех активов0,10344Конкурентоспособность организации сбытаРентабельность продаж0,35355Коэффициент затоваренности продукции0,25—Коэффициент эффективности рекламы и средств стимулирования сбыта 0,15343Коэффициент эффективности использования запасов 0,25543Конкурентоспособность организации управленческой деятельностиЭкономическая эффективность управленческой деятельности0,17Результативность управления производством и реализацией продукции0,17453Доля затрат на управление0,16444Доля управленцев в общей численности0,11433Коэффициент соотношения численности линейного и функционального персонала0,13432Коэффициент динамики оплаты труда управленческого персонала0,14435Доля заработной платы управленцев в себестоимости продукции0,12543

Финансовое положение предприятия

К06об=0,15*5+0,15*4+0,13*3+0,11*4+0,12*1+0,12*2+0,10*3= 2,84 балла

К07об=0,15*4+0,15*4+0,13*4+0,11*4+0,12*3+0,12*1+0,10*4= 3,04 балла

К08об=0,15*3+0,15*4+0,13*5+0,11*5+0,12*2+0,12*2+0,10*5=3,23 балла

Конкурентоспособность организации сбыта и продвижения продукции:

К06об=0,35*3+0,15*3+0,25*5= 2,75 балла

К07об=0,35*4+0,15*4+0,25*4= 3,00 балла

К08об=0,35*2+0,15*3+0,25*3=1,90 балла

Конкурентоспособность организации управленческой деятельности

К96об=0,17*3+0,11*4+0,13*4+0,14*4+0,12*4= 2,51балла

К97об=0,17*4+0,11*5+0,13*4+0,14*3+0,12*3= 2,53 балла

К98об=0,17*5+0,11*3+0,13*4+0,14*3+0,12*2=2,72балла

Таблица 2.8

ПОКАЗАТЕЛИ200620072008Финансовое положение2,843,043,23 Организация сбыта2,753,001,90Организация управленческой деятельности2,512,532,72Общий показатель2,6932,842,58

Далее построим профиль конкурентоспособности системы управления кинотеатра «Чайка» (см приложение 8)

Проведем SWOT — анализ. Под SWOT — анализом понимаются исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и потенциальных угроз, а так же возможностей и угроз внешней среды, установление связей между ними и использование их для формирования стратегий фирмы. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить бизнес-процессы и т.п. Угроза — это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ (появление новых конкурентов, товаров-заменителей и т.п.) (см Лист 6)

Из таблицы 2.10 видно, что сильные стороны превосходят слабые и у организации есть хорошие возможности выйти из проблемных ситуаций и улучшить существующие методы управления персоналом

Значительное влияние на эффективность системы управления оказывает культура организации — это методы выполнения работы и отношение к людям. Организационная культура как совокупность совместных ценностей должна быть адекватной стратегическому выбору организации (смотри Приложение 16, 17)

2.3 Проблемы управлением персонала и пути их решения

Исходя из всех отрицательных сторон работы персонала ООО «Чайка», можно предложить следующее:

— Из-за длительной и монотонной работы на компьютере сотрудники испытывают психологический и физический дискомфорт. Следовательно, снижается эффективность их работы, поэтому, чтобы снизить психологическую и физическую нагрузку, возможно введение дополнительного 10-15 минутного перерыва (помимимо обязательного, установленного законом), которым сотрудник сможет распоряжаться по своему усмотрению, а также предоставление какого-либо пространства, где они могли бы отдыхать во время обеденного перерыва (комната отдыха).

— Что касается проблемы развития персонала (квалификация), то в первую очередь необходимо изменить общий подход к организации процесса дополнительного обучения персонала переведя его на строго системную и формализованную основу. Это определяет необходимость разработки и внедрения специальной операционной подсистемы, базовыми элементами которой выступают планирование процесса дополнительной подготовки, непосредственно его организация и контроль фактических результатов.

При этом необходимо определить потребность того или иного сотрудника в дополнительном обучении, подобрать для каждой конкретной категории персонала наиболее рациональную форму и методы обучения, персонифицировать ответственность службы персонала и руководителей линейных подразделений банка за реализацию установленных подсистемой задач в части сроков и общего числа обучаемых. Следует также учитывать реальные возможности организации, прежде всего производственные (объём текущей загрузки сотрудников) и финансовые (наличие средств для оплаты обучения).

Можно предложить три формы повышения квалификации сотрудников:

1. Повышение квалификации сотрудника в рамках его прежней профессиональной специализации. Данную форму обучения следует использовать при централизованных изменениях в системах бухгалтерского учёта и налогообложения, при появлении на соответствующих рынках новых технологий обслуживания клиентов, при переходе на новый тип межбанковских коммуникаций и т.п. В этом случае необходима своевременность, предельная корректность и рациональная стоимость обучения. Например, при корректировке налогообложения банковской деятельности, слушателям должны быть чётко изложены лишь чисто практические изменения в механизме исчисления соответствующего налога (в идеальном варианте и возможности по минимизации этих выплат), но никак не теория фискальной системы.
2. Повышение профессиональной квалификации сотрудника путём освоения им знаний и практических навыков работы в смежных с его базовой специализацией областях финансовой деятельности.

Регулярность повышения квалификации определяется специализацией и должностным положением конкретного специалиста. Автору представляется целесообразным ориентироваться на зарубежный опыт, определяющий следующую среднюю периодичность повышения квалификации по базовым категориям персонала:

• руководители высшего и среднего звена — раз в три года;
• руководители нижнего звена — раз в пять лет;
• ведущие специалисты линейных подразделений — раз в два года;
• исполнители (за исключением обслуживающего персонала) — раз в шесть лет.

Контроль за результатом повышения квалификации или переподготовки методически достаточно сложен, т.к. сам процесс обучения имеет краткосрочный характер (от двух дней до месяца) и не сопровождается, как правило, специальными процедурами контроля со стороны образовательного учреждения. В этих условиях контроль за качеством программ повышения квалификации могут осуществлять лишь немногие высококвалифицированные специалисты, которые в обязательном порядке должны посетить хотя бы несколько подобных семинаров и дать своё заключение об их уровне. В меньшей степени, но все, же могут использоваться рейтинговые оценки со стороны сотрудников ООО прошедших через курсы повышения квалификации в конкретном образовательном учреждении.

ВЫВОД

1.Исследуемое предприятие ООО «Чайка» существует с 27 марта 2001 года и до сих пор успешно занимается в сфере общественного питания и культурно-развлекательных мероприятий.

— Проведенный СТЭП анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Чайка» показал, что наибольшие влияние на деятельность организации оказывают экономические, социальные, технологические факторы. Причем социальные и экономические отрицательное, а технологические положительное технологические. А СТЭП анализ внешней среды прямого воздействия оказывают потребители, конкуренты, поставщики. Анализ внешней среды показал, что численность населения возросла с 2002-2008 и в 2008 году составила 894 тыс. чел. оборот общественного питания сократился 4% в 2009году. Индекс заработной платы возрос на 2-3%. Оборот розничной торговли за десять лет возрос в 10 раз (Лист 4).

3.Анализ конкурентоспособности показал, что предприятие ООО «Чайка», конкурентоспособно, хотя имеет большое число конкурентов на рынке г. Красноярска, таких как «Планета», «Огни», «Июнь» и так далее (Лист 5).

4.Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз выявил, что на предприятии ООО «Чайка» к слабым сторонам относится текучесть кадров, плохой менеджмент. К сильным сторонам относится хорошая репутация у потребителей услуг. К возможностям высокий уровень предложения труда. А к угрозам появление новых конкурентов (Лист 6).

3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ УПРВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ЧАЙКА»

3.1 Модель бизнес-процесса управления предприятием в условиях аутсорсинга

В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном всей экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги. Одной из организационных мер, направленных на повышение эффективности ведения бизнеса, является организационное развитие. Однако всегда существует проблема ограниченности ресурсов и возможностей. Поэтому на руководителя предприятия возлагается огромная ответственность по преобразованию имеющихся средств в мощный источник развития, или моделирования бизнес-процесса.

Прежде чем приступить модели бизнес-процесса необходимо понять, что такое бизнес-процесс, модель бизнес-процесса, что такое аутсорсинг на предприятии.

Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует поступающие услуги и товары, предоставляющие ценность для потребителя.

Модель бизнес-процесса — это прикладное представление в заданной нотации, исполняемых компанией работ.

Термин «аутсорсинг» (outsourcing) происходит от английского outside resource using — использование внешних ресурсов. В практике по аутсорсингом понимают повышение бизнес-функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и т.д.) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.

В настоящее время аутсорсинг рассматривается как современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции. Аутсорсинг предполагает привлечение так называемой третей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес-процессов или использованием наукоемких технологий, например информационных. Применение аутсорсинга — приобретение услуг. Аутсорсинг отражают: использование услуг сторонних организаций для решения финансовых, налоговых, юридических проблем; для решения собственных проблем; использование наемных работников без заключения трудового договора; обслуживание техники специалистами внешней среды и т.д. Цель применения аутсорсинга — использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющейся конкурентной борьбе. Экономическая сущность аутсорсинга состоит в построении системы отношений между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашений. Конкуренция является движущей силой аутсорсинга. Аутсорсинг развивается в обратную сторону. Можно сказать, что он антицикличен. Как только в экономике происходит спад, аутсорсинг сразу выходит на первый план и успешно развивается, приносит дополнительную прибыль.

СОВРЕМЕННЫЙ БИЗНЕС — ЭТО ВЫСОКО КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА, С ПОСТОЯННО УСЛОЖНЯЮЩИМИСЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ, В КОТОРОЙ КАЖДАЯ КОМПАНИЯ СТРЕМИТСЯ К МАКСИМАЛЬНО КАЧЕСТВЕННОМУ ВЫПОЛНЕНИЮ СВОИХ ФУНКЦИЙ И, ВМЕСТЕ С ТЕМ, К СНИЖЕНИЮ ИЗДЕРЖЕК. АУТСОРСИНГ — ЭТО СОВРЕМЕННАЯ МЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ В УСЛОВИЯХ ЖЕСТКОЙ КОНКУРЕНЦИИ Аутсорсинг — как принцип управления представляет собой отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации. Часто как русский аналог слова аутсорсинг применяется понятие кооперация. Различают два вида аутсорсинга производственный аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов.

На предприятии ООО «Чайка» была внедрена модель бизнес-процесса управления предприятием в условиях аутсорсинга. Но прежде чем передавать определенные виды управления мы рассмотрим структуру аутсорсинга и её взаимосвязь с управлением предприятия (см. рис.3.1. Приложение).

Как видно из представленной модели (см. рис.3.2.) наша организация находится под воздействием стратегии концентрированного роста. Проведя анализ внутренней среды на ООО «Чайка» было выявлена необходимость в передачи управления персоналом. Для выявления отсутствующих методов управления на ООО «Чайка», а также поиск персонала, который включает подачу объявлений, собеседования с претендентами, отбор подходящих кандидатур и заключение трудового договора. Передача этих полномочий значительно сокращает затраты и время поиска. А второе управление, которое было передано это транспортно-закупочные услуги. Что позволяет снизить время поиска поставщиков, покупки транспортных средств.

Разработка модели бизнес-процесса в условиях аутсорсинга была необходима для ориентации предприятия на клиента. Клиент является главным оценщиком всех изменений, которые происходят в организации. Конкурентная борьба на рынке базируется на борьбе за клиентов, которые формируют прибыль предприятия, а главное являются теми на кого нацелены надежды организации и производимые товары и услуги.

Далее рассмотрим клиент-ориентированный подход и критерии его оценки.

3.2 Критерии оценки внедрения клиент-оринтированного подхода для типа управления — мотивационный менеджмент

Роль отдельного клиента, в современной экономике увеличивается. Персонифицированный клиент-ориентированный подход становиться сегодня одной из ведущих концепций.

Клиент-ориентация уже давно не новая для нашего рынка. При этом для большинства компаний она все еще остается просто модным словом, а не работающим на цели бизнеса прикладным инструментом.

Высокая конкуренция в различных отраслях бизнеса в последнее время все больше выравнивает разницу в цене, ассортименте и качестве предлагаемых товаров. Все чаще компаний начинают задумываться над новыми способами привлечения и удержания клиентов. Одним из таких способов-принципов является клиент-ориентация. Не смотря на то, что сейчас многие компании называют себя клиент-ориентированными, дополнительных выгод от этого они не получают. И вовсе не потому, что клиент-ориентация — пустое слово. А потому, что мало кто знает, как ее развивать, как сделать ориентацию на клиента основоположным принципом компании.

На рынке доминирующей функцией выходит весь комплекс отношений между поставщиком и потребителем на протяжении всего жизненного цикла клиента. Происходит психологизация бизнеса. Ключевым фактором является клиент, а ведущей концепцией клиент-ориентированный подход.

Клиент — постоянный покупатель, заказчик.

Клиент-ориентированный подход — это подход, направленный на установление и развитие таких отношений с каждым конкретным клиентом, которые создают ценность для клиента (внеэкономической природы) и является прибыльным для поставщика услуг.

В данном подходе клиенту отводится роль активного игрока, он играет ведущую роль в отношении с поставщиком.

Клиентоориентированность обуславливает способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей, так как она является одним из самых важных показателей конкурентных преимуществ.

Различают несколько методов реализации клиент-оринтированного подхода один из них это:

• Аттракт-функция — специальная технология для развития клиент-ориентации компании, она состоит из трех основных компонентов:
• сервисная составляющая — доступность, гарантия, качество, предоставляемых предприятием услуг для своих клиентов;

• эстетическая составляющая — предоставление сопутствующих услуг, внешний вид менеджера, оформление интерьера офиса и т.д.;
• этическая составляющая — отношение к клиентам и навыки работы с ними, дресс-коды и заставляют всех сотрудников улыбаться.

2. Метод определения возможных клиентов для своей организации. Методом в развитии клиент-ориентации является сам клиент, точнее то, кого компания считает своим клиентом. Как можно развивать клиент-ориентацию, когда мы точно не понимаем на кого ориентируемся? На первый взгляд кажется, что своего Клиента знают все. Но достаточно начать диагностику, как выясняется, что компании либо знают клиентов слишком плохо, либо многих упускают из виду вообще. Для того чтобы понять, о чем идет речь, возьмем одну из известных типологий клиентов. Согласно ей клиенты бывают:

• потенциальными — еще не знают нас, ничего у нас не купили, но имеют потребность в товаре, который продает наша компания;

• посетителями — еще ничего у нас не купили, но поддерживают с нами контакт;
• покупателями — уже заключили с нами несколько сделок разного размера;
• постоянными — постоянно у нас потребляют предлагаемые услуги;
• приверженцами (еще их называют лояльными) — это наши самые ценные, самые любимые клиенты которые верны нашей организации и услугам;
• потерянные — были нашими клиентами, но ушли от нас к конкурентам.

3. Количественный метод — по числу потребителей наших услуг. 4. Качественный метод — качество предлагаемых услуг

На предприятии ООО «Чайка» применяются следующие методы которые реализуют клиент-ориентированный подход:

Во-первых, ведется количественный учет клиентов предприятия пользующихся предлагаемыми услугами. Учитывается проходимость кинотеатра и число посещений.

Во-вторых, происходит модернизация качества предлагаемых услуг, руководство стремиться усовершенствовать данную систему. Качество услуг увеличивает количество клиентов

В-третьих, следует аттракт-функции: сервис плюс этика плюс эстетика предоставления.

Минусом ООО «Чайка» является то, что оно рассматривает только действующих клиентов и не рассматривает другие группы, что не позволяет завоевать новый сегмент клиентов.

В компании ООО «Чайка» считают клиентами только своих покупателей, при этом забывают, что у каждой компании есть еще партнеры, собственные сотрудники и т.д. Все они с точки зрения клиент-ориентации тоже являются клиентами компании. В одной компании, мы являемся внутренними клиентами друг для друга. Если в компании есть клиент-ориентированный подход к внешним клиентам, он будет проявляться и во взаимоотношениях внутри компании. И наоборот — то, как сотрудники общаются между собой, проецируется и на их общение с клиентами вовне. Разницы практически нет. Посмотрите на то, как сотрудники относятся к просьбам друг друга, и вы поймете, как они, на самом деле, относятся к вашим клиентам и как обслуживают их. Необходимо провести анализ всех возможных клиентов и способность персонала выполнять просьбы и поручения друг друга.

Далее выявим критерии оценки клиент-оринтированного подхода

Рис 3.2. — Критерии оценки клиент-оринтированного подхода.

Далее с помощью наших экспертов оценим наличие клиент-оринтированного подхода на ООО «Чайка».

Таблица 3.1.- Экспертная оценка критериев клиенторинтированости на ООО «Чайка»

Критерии оценкиЭкспертные оценкиСр. знач.123456789101.Равенство позиций (партнерство)9899109891099,02. Наличие клиентской базы12111121211,33. Наличие информационной базы для клиента45645565444,84. Система доставки товара, услуга на дому000000000005. Доступность услуг8997910899108,86. Наличие службы поддержки65645456455,07. Ограниченность числа посредников м/д клиентом и организацией65546567545,38. Исследование маркетинговых предпочтений9899791010988,89. Наличие сопутствующих услуг54644535544,5Итого:45,3

Из таблицы 3.1. видно, что клиент — ориентированный подход на ООО «Чайка» находится на среднем уровне и на предприятии необходимо внедрить клиентскую базу, разработать систему доставки билетов и сопутствующих товаров и услуг.

Далее оценим социально-экономическую эффективность внедряемого проекта и выявим необходимо ли его воплощать в жизнь.

3 Социально-экономическая эффективность проекта

В условиях возрастающей конкуренции кинотеатру ООО «Чайка» нельзя недооценивать конкурентов и переоценивать рынок это приводит даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Мировой финансовый кризис коснулся всех отраслей экономики. Снижение спроса, неплатежи, сужение кредитного предложения привели к резкой нехватке оборотных средств предприятий. В результате кризиса компании разной величины потерпели убытки, потеряли активы, некоторые разорились. Несмотря на общий спад, использование аутсорсинга представляет предпринимателю возможность оптимизировать расходы, и экономить затраты.

Построение модели бизнес-процесса управления предприятием в условиях аутсорсинга приносит ряд дополнительных выгод предприятию.

Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

• позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;
• улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
• обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
• ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
• позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

Прежде чем внедрять ту или иную модель бизнес-процесса ее необходимо оценивать. Рассмотрим подробнее социально-экономическую эффективность предлагаемой модели управления предприятием в условиях аутсорсинга (см таблицу 3.2.)

Таблица 3.2. -Оценка эффективности модели бизнес-процесса на основе расчета вариантных социально-экономических показателей

ПоказательСпособ расчетаЗначение11. Показатели экономической эффективности1.Валовая прибыль Выручка от реализации продукции за вычетом себестоимостиВследствие увеличения объемов реализации и снижения в них доли себестоимости произойдет увеличение ВП на 30% и составит 3235,0 тыс.руб. после применения модели.2.СебестоимостьЧасть стоимости, включающая затраты на потребленные средства производства и оплату трудаСнижение темпов роста себестоимости на 3% за счет внедрения аутсорсинга в деятельность организации и поиска более выгодных поставщиков, себестоимость будет составлять 25536,0 тыс.руб.3. Объем предлагаемых услугСтоимость реализованных услуг за определенный период времениУвеличение объема товарооборота на 15% за счет улучшения организации торгового обслуживания и усовершенствования контроля в кинозале, усиления маркетинговых мероприятий. ОРТ составит 33560,0 тыс. руб4. Затраты на 1 руб. товарной продукцииОтношение себестоимости к стоимости товарной продукцииСнижение затрат на 1руб. продукции за счет снижения закупочных цен. Затраты составят 0,65 тыс. руб.5. Прибыль от продажВаловая прибыль за вычетом издержек обращенияУвеличение ПП на 23% за счет снижения темпов роста издержек обращения в результате рационального распределения всех видов ресурсов и контроля за их использованием. Прибыль от продаж возрастет до суммы 1581,0 тыс.руб.6.Рентабельность продажОтношение прибыли от продаж к стоимости реализованной товарной продукцииПроизойдет увеличение рентабельности на 6% за счет превалирования прироста прибыли над приростом издержек, и она составит 0,022.7. Фондоотдача основных фондовОтношение объема товарной продукции к стоимости основных фондовПроизойдет увеличение ФО на 10,6% в результате улучшения использования основных фондов и она составит 2651тыс.руб.2. Показатели качества, результативности и сложности труда1.Производительность трудаОтношение объема реализованной продукции к общей численностиУвеличение ПТ, в связи с увеличением фонда оплаты труда на 4% (16111,5тыс.руб.) за счет улучшения методов управления в связи с внедрением аутсорсинга на предприятии и повышение зарплаты в результате увеличения основных результатов деятельности организации и квалификационном выполнении своих обязанностей.2. Фонд оплаты трудаОбщий фонд основной и дополнительной зарплаты, включаемый в себестоимостьУвеличение фонда оплаты труда на 4% (16111,5тыс. руб.) за счет внедрения аутсорсинга и улучшения методов управления на предприятии. В следствии чего работники стали эффективнее выполнять сою работу и увеличилась ПТ.3. Средняя заработная плата 1 работника Отношение общего фонда оплаты труда к общей численности персоналаУвеличение среднемесячной заработной платы на 2,5% (649,90тыс.руб) в результате увеличения ВП.4. Соотношение темпов производительности труда и зарплатыОтношение числа уволенных работников к общей численностиУвеличение свидетельствует о том, что заработная плата растет медленнее производительности труда.5. Качество трудаКоличество жалоб клиентов на общее число персоналаСнижение числа жалоб вызвано с повышением сервиса и ПТ на предприятии, что обусловлено введением аутсорсинговой компанией новых методов управления. 3. Показатели социальной эффективности1. Текучесть персоналаОтношение числа уволенных работников к общей численностиСнижение текучести персонала в связи с улучшениями методов управления и условий труда, аи также материального стимулирования через аутсорсинг персонала2. Уровень трудовой дисциплиныОтношение случаев нарушения трудовой дисциплины к общей численностиДля того чтобы соблюдать уровень трудовой дисциплины аутсорсеры введут такой метод управления как административный.3. Равномерность загрузки персоналаЭкспертная оценка 5 балловЧеткая фиксация нарушений и применение выговоров, штрафов и т.п.4. Надежность работы персоналаЭкспертная оценка 8 балловДля того чтобы персонал не попал в состояние фрустрации от перемен которые происходят в организации необходимо, чтобы информация исходила сверху( от руководства), и было применены различные виды поощрений.5. Социально-психологический климат в коллективеУстанавливается на основе конкретных социологических и психологических исследований с помощью специалистовВ организации вследствие преобразований возможно нарушение социально-психологического климата и реакцией персонала может быть сопротивление изменения в следствии неуверенности в своем будущем. Необходимо наладить межличностные коммуникации и устранить неуверенность персонала.

Исходя из анализа и прогноза показателей эффективности, можно сделать вывод, что мероприятия внедрения модели бизнес-процесса управления предприятия в условиях аутсорсинга является эффективным и данная модель может быть внедрена на организации ООО «Чайка».

Для того чтобы оценить влияние модели управления на эффективность системы управления ООО «Чайка», необходимо провести расчет показателей эффективности управления (табл. 3.3).

Таблица 3.3-Расчет показателей эффективности модели бизнес-процесса

Направления оценки Основные критерии оценки эффективностиОценкадопослеДостижение цели1 . Степень достижения цели. 2. Расширение доли рынка 3. Сохранение организации как целостности 4. Выход из кризиса и получение прибыли0,9 0,8 0,4 0,30,9 1,0 0,6 0,5Качество функционирования1 . Соотношение централизации и децентрализации. 2. Рост гибкости организационной формы. 3. Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии. 4. Эффективность текущей обработанной информации, включая ее комплексность. 5. Скорость и точность выделения информации по специальным запросам. 6. Надежность и безопасность информации. 7. Своевременность информации. 8. Наличие необходимой информации. 9. Экономичность от масштаба сбора, обработки, передачи информации0,5 0,7 0,6 0,9 0,6 0,9 0,8 0,7 0,70,5 0,8 0,7 0,9 0,7 0,9 0,9 0,8 0,9Экономичность1. Удельный вес издержек управления в общих издержках. 2. Затраты на подготовку управленцев. 3. Затраты на управленческое консультирование 4. Эффективность управленческих решений. 5. Точность управленческих решений 6. Надежность решений. 7. Быстрота подготовки управленческих решений. 8. Гибкость и последовательность принятия решений 0,7 0,5 0,4 0,9 0,8 0,8 0,6 0,8 0,7 0,6 0,4 0,9 0,9 0,9 0,6 0,9Изменение в качестве рабочей силы1. Гибкость в системе продвижения по службе. 2. Полномочия работников и их ответственность. 3. Степень удовлетворения, выполняемой работы0,7 0,8 0,80,8 0,9 0,9Внешние и внутренние социально-экономические условия1 .Наличие обоснованных целей. 2.Способность СТЭП факторного анализа. 3.Степень интеграционной поддержки.0,8 0,7 0,70,9 0,8 0,8Итого18,821,2

Таким образом, реализация модель управления в условиях аутсорсинга ведет к росту финансовых результатов и устойчивости экономического положения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях финансово-экономического кризиса происходит трансформация управления, которая, как система включающая: механизм, процесс, структуру, должна быть инновационно-ориентированной, клиентоориентированной, формирующей готовность организации к изменениям.

Система управления это систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, так и люди. СУ состоит из механизмов управления, структуры управления, процесса управления, механизма развития, искусства управления (Лист 1).

Методы менеджмента — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Методы бывают трех видов: методы управления, методы исследования систем управления, методы принятия управленческих решений (Лист 2).

Методы управления персоналом это способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Раскрываются и применяются на практике три группы методов управления: административные; экономические и социально-психологические (Лист 2).

Лишь их совместное взаимосвязанное применение все трех групп методов управления способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты — эффективными, полезными обществу и каждому из нас

Для того чтобы добиться эффективной работы методов управления необходимо применять методы исследования систем управления в совокупности (Лист 3).

Эффективность системы управления зависит от правильной слаженной работы всех составляющих, включая и методы управления. А для этого необходима правильная программа оценки системы управления.

Исследуемое предприятие ООО «Чайка» существует с 27 марта 2001 года и до сих пор успешно занимается в сфере общественного питания и культурно-развлекательных мероприятий.

Проведенный СТЭП анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Чайка» показал, что наибольшие влияние на деятельность организации оказывают экономические, социальные, технологические факторы. Причем социальные и экономические отрицательное, а технологические положительное технологические. А СТЭП анализ внешней среды прямого воздействия оказывают потребители, конкуренты, поставщики. Анализ внешней среды показал, что численность населения возросла с 2002-2008 и в 2008 году составила 894 тыс. чел. оборот общественного питания сократился 4% в 2009году. Индекс заработной платы возрос на 2-3%. Оборот розничной торговли за десять лет возрос в 10 раз (Лист 4).

Анализ конкурентоспособности показал, что предприятие ООО «Чайка», конкурентоспособно, хотя имеет большое число конкурентов на рынке г. Красноярска, таких как «Планета», «Огни», «Июнь» и так далее (Лист 5).

Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз выявил, что на предприятии ООО «Чайка» к слабым сторонам относится текучесть кадров, плохой менеджмент. К сильным сторонам относится хорошая репутация у потребителей услуг. К возможностям высокий уровень предложения труда. А к угрозам появление новых конкурентов (Лист 6).

По результатам СТЭП и СВОТ анализа было выявлено необходимость построения модели бизнес-процесса в условиях аутсорсинга (Лист 7).

Выяснили, что такое бизнес-процесс, модель бизнес-процесса и аутсорсинг на предприятии. Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует поступающие услуги и товары, предоставляющие ценность для потребителя.

Модель бизнес-процесса — это прикладное представление в заданной нотации, исполняемых компанией работ. А также дадим определение аутсорсингу. В настоящее время аутсорсинг рассматривается как современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции.

Во второй части проектного задания мы определили, что: Роль отдельного клиента, в современной экономике увеличивается. Персонифицированный клиент-ориентированный подход становиться сегодня одной из ведущих концепций. Клиент-ориентированный подход — это подход, направленный на установление и развитие таких отношений с каждым конкретным клиентом, которые создают ценность для клиента (внеэкономической природы) и является прибыльным для поставщика услуг.

Мы разработали критерии оценки клиент-оринтированного подхода (Лист 8).

А потом оценили ООО «Чайка» по этим критериям путем экспертной оценки и выяснили, что предприятию необходима, повышать уровень клиенторинтированости.

В заключение дали социально-экономическую оценку эффективности модели бизнес-процесса управления предприятия в условиях аутсорсинга методом оценки до и после внедрения модели ( Лист 9).

Которая показала, что наша модель эффективна и достойна внедрения на предприятие и будет приносить социальную и экономическую выгоду.

Таким образом, правильное и точное выполнение всех мероприятий модели развития позволит предприятию достичь главной цели и выполнить выбранную стратегию концентрированного роста, что в свою очередь приведет к быстрому и значительному росту эффективности методов управления и всей деятельности организации в целом.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

-Анри Файоль. Генеральный и промышленный менеджмент. — М.: Высшая школа, 2003.-с.387.

— Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Б. А. Аникина

-Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. — М.: Финансы и статистика, 2004.-с.451.

-ВалуевС.А., Игнатьев А.В. Организационный менеджмент. — М.: Перспектива, 2003.-с.385.

-Вейс Г., Деринг У. Введение в общую экономику и организацию производства.- Красноярск: Дело, 2001. -.280.

-Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2003.-с.364.

-Виханский О.С., Наумов О.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: Дело, 2003.-с.383.

-Герчикова И.Н. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2002.с.478.

— Глоссарий.ru

— Ермакова В.В. Менеджмент организации. — М.: М-Воронеж,2005. с 40.

-Кабушкин Н.И. Основа менеджмента: Учебное пособие — 5-е изд.-М.: Новое знание,2002.-с.421.

-Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки.-М.:Дис,2004.-с.224.

13.Коротков Э.М. Исследование системы управления: Учебник — М.: Дела, 2000. — 285 с.

-Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие М.: Издательско-консалтинговая компания «Дека», 2004.-304с.

15.Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. — М.: ОЛБИС, 2002.-с.409.

-Максимцов М.М. Менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2001.-с.352.

-Менеджмент организации / Под ред. З. П. Румянцевой.- М.: Мир, 2000.-с.422.

-Мексон М.Х. и др. Основа менеджмента.- М.Дело, 2001.- с.38.

19.Методы исследования системы управления организации: Методические указания для выполнения курсовых и дипломных работ. В 2 ч. Ч 1 / Кафедра менеджмента. КГТЭИ.- Красноярск. -, 2004.- 30 с.

-Методы исследования системы управления организации: Методические указания для выполнения курсовых и дипломных работ. В 2 ч. Ч 2 / Кафедра менеджмента. КГТЭИ.- Красноярск. -, 2004.- 30 с.

21.Основы менеджмента: Учебное пособие -4-е изд.-М.: Дашков и К, 2002. — с.432.

-Радугин А.А.Основы менеджмента. — М.: Центр, 2001. — с.325.

— Романов М.М. Журнал «Экономический анализ теория и практика» № 19(100)-2007 — с.58.

-Самыгин С.И. Менеджмент персонала. — Ростов на Дону.: Перспектива, 2001. -с.380.

— «Семь нот менеджмента»-Москва: Эссо, 2008-93, 427.

-Тейлор Фредерик Уинслоу. Менеджмент. — М.: Дело, 2003. -с.522.

27.Чаплина А.Н. Методология и методы управления потребительским рынком для городского населения: Монография/ Красноярский гос.ун-т.-Красноярск, 2002.-231с.

-Чаплина А.Н. Менеджмент организации: Учебное пособие/ Красноярск: КГТЕИ, 2004.-60с.

-Чаплина А.Н., Кошелева И.В. Менеджмент в торговле: Учеб. пособие/ Красноярск: КГТЭИ, 2003.-254с

-Чаплина А.Н., Кошелева И.В. Методика оценки и анализа конкурентоспособности систем управления на предприятиях: Методические указания для выполнения курсовых и дипломных работ/КГТЭИ.- Красноярск, 2002.- 62 с.