Роль сферы потребительских услуг в экономике государства

Курсовая работа

Введение

Мы считаем, что выбранная тема «Роль сферы потребительских услуг в экономике государства» , на данный момент актуальна, так как именно развитие данной сферы лежит в основе постиндустриального общества, в котором мы живём.

Степень изученности данной темы не велика, так как четкого понимания сферы услуг как сферы, которая проникает во все сферы человеческой деятельности, еще нет, но интерес к данной теме проявляют многие российские и зарубежные авторы.

Цель работы – выявить роль сферы потребительских услуг в экономике государства.

Предметом исследования можно считать влияние развития сферы услуг на экономику государства.

Теоретическая база исследования – теоретические знания о сфере услуг в целом.

Методологической базой исследования стали различные методы исследования сферы услуг, такие как сбор данных, аргументов и их анализ.

Эмпирическая база исследования – различные учебные пособия по экономике, статьи из научных журналов, учебно-методические комплексы по теме курсовой работы.

1.Теоретические основы сферы услуг

1.1 Понятия «сфера услуг», услуга». Классификация услуг

В «Современном экономическом словаре» услуги рассматривают как «виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создаётся новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта: Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности; Таким образом, само оказание услуг создаёт желаемый результат. К услугам относят бытовое, коммунальное, транспортное, обслуживание, обучение, лечение,культурно-воспитательную работу, уход за детьми и престарелыми»[16].

Государственный стандарт Российской Федерации ГОСТ 50646-94 Услуги населению определяет услугу как « Большая часть услуг выполняется людьми, поэтому покупатель и человек, который оказывает услугу, вынуждены взаимодействовать друг с другом. Результат зависит от их общих действий. Качество услуг может изменяться, в зависимости от того, когда, кем и при каких обстоятельствах они были оказаны. Услуги сначала продают, а потом производят и потребляют, происходит этот процесс одновременно, в отличие от товаров. Услуги нельзя отделить от их источника. Человек будет считаться частью услуги, если он эту услугу предоставляет.

Во всех развитых и развивающихся странах мира с переходной экономикой намечено смещение в сторону роста сектора сферы услуг. Услуги задействованы практически во всех отраслях экономики и предприятия. Быстрый рост их распространения позволяет выделить услуги в отдельную сферу.

50 стр., 24856 слов

Курсовая работа: Исследование финансовой деятельности предприятия

... деятельности предприятия является необходимым для успешного функционирования предприятия, привлечения инвестиций. Методики финансового (экономического) анализа отличаются большим разнообразием, но для них характерны следующие общие черты; оценка деятельности с позиции роста эффективности ...

На основании вышеперечисленных признаков сформировано множество классификаций услуг. «Особую известность приобрела серия из пяти матриц, предложенных К. Лавлоком [Lovelock, 1983]» [3]. Таблица 1. «Природа предоставления услуг»

Природа предоставления услуг

Действия по предоставлению услуг

Объект воздействия

Люди

Другие объекты

Осязаемые

Услуги салона красоты

Химчистка одежды

Неосязаемые

Образовательные услуги

Юридические услуги

К левому верхнему квадранту – «Люди», «Осязаемые действия» – относят услуги, оказание которых предполагает осуществление осязаемых действий, направленных на потребителя.

Квадрант «Люди», «Неосязаемые действия» позволяет выделить услуги, которые предоставляются людям. Последний из квадрантов таблицы соответствует характеристикам «Иные объекты»,«Неосязаемые действия»

Таблица 2. «Взаимодействие с потребителями»

Взаимодействие с потребителями

Предоставление услуг

Тип взаимодействия между сервисной организацией и потребителями

Оформленное

Неоформленное

Продолжительное

Страховые услуги

Уличное освещение

Дискретные трансакции

Гарантийный ремонт

Бизнес-ланч

Таблица составлена на основе данных, предоставленных в учебном пособии Балаевой О.Н, Предводителевой М.Д «Управление организациями сферы услуг»[3].

Вторая классификация делит услуги на четыре группы по другим признакам – типу взаимодействия между сервисной организацией и её потребителями и по продолжительности отношений с ними.

Квадрант «Оформленное взаимодействие», «Продолжительное предоставление» объединяет услуги, которые оказываются в долгосрочной перспективе при условии официального оформления отношений организации и потребителей.

К правому верхнему квадранту относятся общественные блага (уличное освещение, общественные дороги и другое).

Квадрант «Неоформленное взаимодействие», «Дискретные трансакции»- это услуги, которые ориентированы на совершение отдельных сделок ( при этом они не требуют заключения официального соглашения).

Пример — проезд в общественном транспорте.

Таблица 3. «Кастомизация услуги и использование мнения контактного персонала»

Кастомизация услуги и использование мнения контактного персонала

Степень использования мнения персонала

Степень кастомизации услуги

Высокая

Низкая

Высокая

Тренинг

Поточная лекция

Низкая

Услуги семейного ресторана

Услуги ресторана быстрого питания

Таблица составлена на основе данных, предоставленных в учебном пособии Балаевой О.Н, Предводителевой М.Д «Управление организациями сферы услуг»[3].

Данная таблица учитывает степень разработки услуги «под клиента» (кастомизации) предоставляемой организацией услуги, а также – степень использования мнения персонала при оказании определённой услуги.

Сервисная организация может предоставлять услуги разной степени кастомизации – от некастомизированых, стандартизированных, до услуг с высокой степенью кастомизации.

Квадрант «Высокая степень кастомизации услуги», «Высокая степень использования мнения контактного персонала» объединяет услуги, такие как разработка дизайна квартиры или подбор вариантов ее обмена. В такой сервисной деятельности велика роль персонала, непосредственно взаимодействующего с потребителями.

Нижний левый квадрант матрицы образуется комбинацией «Высокая степень кастомизации услуги», «Низкая степень использования мнения контактного персонала». Сюда входят услуги по размещению гостей в отеле или услуги семейного ресторана.

Четвертый выделяемый квадрант включает услуги, при предоставлении которых мнение персонала используется в незначительной степени. Это услуги, предоставляемые ресторанами быстрого обслуживания или кинотеатрами.

Таблица 4. «Способ доставки услуг»

Способ доставки услуг

Взаимодействие клиента и организации

Место предоставления услуги

Единственное

Многочисленное

Потребитель сам идёт в организацию

Услуги спорт.комплекса

Услуги прачечных

Организация «идёт» к потребителю

Малярные работы

Услуги эвакуаторов

Взаимодействие на расстоянии

Услуги радиостанции

Доступ в Интернет

Таблица составлена на основе данных, предоставленных в учебном пособии Балаевой О.Н, Предводителевой М.Д «Управление организациями сферы услуг»[3].

Оказание услуги может предполагать личный контакт сервисных сотрудников и потребителей, а также обслуживание на расстоянии, дистанционно.

Первый квадрант, левый верхний «Единственное место предоставления услуги», объединяет такие услуги, которые возможно получить в одном единственном месте (в общеобразовательной школе или бассейне).

К правому верхнему квадранту матрицы «Многочисленные места предоставления услуги» относят услуги, которые могут предоставляться сразу в нескольких местах. (Салон парикмахерских, отели)

Правый средний квадрат «Многочисленные места предоставления услуги» – демонстрирует ситуацию, когда услуга оказывается на территории, указанной потребителем, но при этом возможны несколько мест обслуживания (доставка продуктов на дом, в офис).

В квадранте «Единственное место предоставления услуги» отражены услуги, которые оказываются без непосредственного контакта производителя с потребителем и они «привязаны» к одному месту.

В квадранте таблицы «Многочисленные места предоставления услуги» отражены услуги, также предоставляемые дистанционно, но в различных местах.

Таблица 5. «Колебания спроса на услугу и возможности его удовлетворения»

Колебания спроса на услугу и возможности его удовлетворения

Возможности удовлетворения спроса (пикового)

Колебания спроса во времени

Широкий

Узкий

Пиковый спрос, удовлетворенный без существенных задержек

Электроснабжение

Банковские услуги

Пиковый спрос, регулярно превышающий возможности

Услуги отеля

Услуги,подобные вышеперечисленным, но при недостаточной сервисной мощности.

Таблица составлена на основе данных, предоставленных в учебном пособии Балаевой О.Н, Предводителевой М.Д «Управление организациями сферы услуг»[3].

Левый верхний квадрант – «Пиковый спрос, удовлетворённый без существенных задержек», «Широкий диапазон колебаний спроса во времени» – объединяет услуги с широким диапазоном колебания спроса во времени, когда пиковый спрос обычно удовлетворяется без существенных задержек.

Правый верхний квадрант отражает услуги с незначительным (узким) диапазоном колебаний спроса.

Для того, чтобы более детально разобрать понятие «сфера услуг», нужно обратиться к истории появления данной сферы.

1.2. Эволюция сферы услуг

На первоначальных стадиях развития общества человек начинал осваивать новые виды деятельности: переход от кочевого образа жизни к оседлому, появление гончарного круга, освоение выплавки металлов, разработка письменности.

Данные новшества развиваются постепенно и почти незаметно для живущих поколений. Жизнь людей всё также определяется обычаями и традициями. Поэтому подобные виды сообществ называют традиционными — привычные нормы деятельности, устойчивые представления, духовные ценности. Всё это характерно для людей, живущих в обществе того времени.

Традиционализм является основой великих культур древнего мира.

В культурах древнего мира было много предпосылок, которые определили появление деятельности людей, связанной с услугами. В это время сформировались и начали действовать важные типы услуг в различных сферах деятельности человека, которые существуют и сегодня:

В сфере экономических отношений (ремесленное производство, торговля, денежное обращение и другое); В области государственно-правовых отношений; В сфере духовных и художественно-эстетических запросов; В быту и в удовлетворении своих личных потребностей.

В данный исторический период услуги становятся важной частью хозяйствования и социальной практики. Даже в случае оплаты услуг они не приобретали полную аналогию с рыночными формами обслуживания, так как в то время рыночные отношения только зарождались. Главной мотивацией выполнения услуг в традиционном обществе было получить как можно больше клиентов или стать профессионалом в своей области.

Для общества древнего мира был характерен замедленный темп развития, повторяемость фаз. Вплоть до XX в. восточные культуры в целом олицетворяли стабильное развитие общества с замедленной динамикой, что не допускало инновационных прорывов в разных сферах жизни людей.

На исходе средних веков, в условиях доминирования христианского мировоззрения, в городах Северного Средиземноморья стала стремительно развиваться система торговли, денежное обращение рыночного типа.

Через некоторый промежуток времени в обществах, которые стали двигаться по пути капитализации хозяйства, начинает складываться важнейшее звено современного сервиса: «производители услуг — потребители».

Зарождение капиталистических отношений в сфере экономики и распространение рыночных услуг направили традиционные сообщества к промышленной революции.

В Новое время началось продвижение абсолютно новых факторов общественного развития — техники, промышленного производства и науки, что заложило основу для нового индустриального общества.

В обществе индустриального типа повышается уровень многообразия разных слоев и групп населения с неодинаковыми потребностями, что позволяет расширить возможности появления новых благ и услуг.

В результате индустриализации сервисная активность получает большой толчок в развитии, получая при этом новые формы самоорганизации и многообразных услуг современного типа. Сервисная деятельность обретает возможность порождать новые потребности и увеличивать объем потребительского рынка. Во многих отраслях обслуживания происходит становление «индустрии сервиса», которая предполагает тесную связь услуг с технологиями промышленного производства.

Позже (60-70 года) в развитых странах стали появляться качества характерные для нового — постиндустриального — общества. Его характеристика это наукоемкие, информационно-компьютерные технологии и возрастание роли услуг в социальном сегменте сервиса.

К концу ХХ века в США, в странах Западной Европы, сектор услуг становится одним из ведущих в экономике данных стран. Услуги: банковские, финансовые, информационные, управленческие, компьютерные – определяются в качестве ведущих элементов национального и регионального развития.[1]. В современном обществе основные его «силы» задействованы в сфере услуг, а не в производстве какой-либо продукции.

Роль сферы услуг в постиндустриальном обществе

1. Аграрная «волна» при переходе к земледелию,

2. Индустриальная «волна» во время промышленной революции,

Рассмотрим более детально постиндустриальное общество.

В современном экономическом словаре понятие «постиндустриальное общество» понимается, как «общество, в экономике которого, в результате научно-технической революции и существенного роста доходов населения, приоритет перешёл от преимущественного производства товаров к производству услуг. Производственным ресурсом становятся информация и знания. Научные разработки становятся главной движущей силой экономики. Наиболее ценными качествами являются уровень образования, профессионализм, обучаемость и креативность работника»[16].

Теория постиндустриального общества сформировалась в результате глубинного анализа качественно новой ситуации, которая сложилась в 60-е и 70-е годы в развитых индустриальных странах. [11].

Большое количество исследователей называли в качестве главных признаков постиндустриального общества: резкое ускорение технического прогресса, снижение роли материального производства, развитие сектора услуг и информации, изменение мотивов человеческой деятельности, появление нового типа ресурсов, которые в последствии были вовлечены в производство. [9].

Одна из важных закономерностей развития экономики является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономике стран. Данная закономерность находит выражение в увеличении доли материальных, трудовых, финансовых ресурсов, которые используются в сфере услуг. По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается рост технической оснащенности труда, внедрение совершенных технологий.

На протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. П о сравнению с другими отраслями, она предоставляет большое количество рабочих мест. Работа в обслуживании не требует большой физической силы, именно поэтому в нем занято гораздо больше женщин, чем в других отраслях.

Сейчас услуги стали полноправными объектами торговли. Их позиции во внешнеторговых потоках растут во всех группах стран — богатых, бедных, со средним уровнем развития.

Можно сделать вывод о том , что т енденция развития сферы услуг будет сохраняться ещё продолжительное время.

В данной главе мы детально разобрали теоретические основы сферы услуг. Проследили этапы зарождения данной сферы. Начиная с первоначальных этапов развития общества и заканчивая постиндустриальным обществом. Роль сферы услуг в развитии общества достаточно велика, так как значительная часть населения занята именно в этой сфере.

Современная экономика полностью подчинена задачам личного потребления, именно поэтому сфера услуг опережает промышленность, сельское хозяйство.

Вторая глава работы будет посвящена рассмотрению развития сферы в США и в России.

2. Роль сферы услуг в экономике современных стран, 2.1 Развитие сферы услуг в США.

Соединённые Штаты Америки (США) – одно из самых крупных государств, которое расположено на материке Северная Америка. Его общая площадь (на 2016 год) составляет 9 629 091 кв.км. Количество проживающих граждан равняется 322 613 000 человек (на 10 января 2016 года), что составляет 4,42% от общего количества населения в мире. Столицей государства является Вашингтон. Страна поделена на 50 штатов. Омывается территория тремя океанами: Атлантическим, Тихим и Северным Ледовитым.[19].

Соединённые Штаты Америки— это самая крупная держава в мире с точки зрения ее экономики. Она имеет самую большую и наиболее технологически мощную экономическую систему в мире. Данные слова подтверждают статистические данные по ВВП страны. Рост ВВП с 2005 года по 2015 год очевиден. [22].

Таблица 6. «Рост ВВП США в период с 2005 года по 2015 год»

Год

$ млрд.

2005

13 093,7

2006

13 855,9

2007

14 477,6

2008

14 718,6

2009

14 418,7

2010

14 964,4

2011

15 517,9

2012

16 163,2

2013

16 768,1

2014

17 348,1

2015

17 947,0

Среди отраслей материальной сферы промышленность остается достаточно важной. Она обеспечивает высокий уровень технического развития других сфер хозяйства. На сегодняшний день экономика США имеет следующую структуру по секторам:

Сфера услуг — 78%; Промышленность — 21%; Сельское хозяйство — 1%.

Данный сектор экономики США не всегда занимал лидирующие позиции. Например, в 1900 году процент занятого населения в данной сфере был всего лишь 29, когда в свою очередь на сырьевом секторе было задействовано 33% работающего населения. Примерно в 50-х-60-х годах произошел резкий скачок в структуре занятости населения в сторону услуг. Такие перемены связывают с перемещением работников не только из сельского хозяйства, но и из индустриального сектора.

2. Сейчас в стране сфера услуг активно развита во всех известных направлениях: туризм, образование, торговля, медицина и банковское дело. По официальным данным практически 80% населения страны занято в данной сфере.

Исходя из данных, приведённых выше, можно увидеть, что сфера услуг развивается быстро и в перспективе можно будет ожидать усиления воздействия сферы услуг на эффективность экономики страны.

2.2 Развитие сферы услуг в Российская Федерация — крупнейшее в мире государство, занимающее Экономика России обладает высоким потенциалом, который складывается из широкой сырьевой базы, человеческих ресурсов и огромных территорий. В современном мире страна занимает далеко не самое высокое положение с точки зрения экономики, уступая ключевым лидерам. Таблица 7. «Рост ВВП России в период с 2005 года по 2015 год»

Год

$ млрд.

2005

516,20

2006

558,30

2007

606,00

2008

637,80

2009

587,90

2010

614,40

2011

640,60

2012

662,60

2013

671,30

2014

675,30

2015

649,64

Самыми прибыльными услугам в России являются: коммунальные, транспортные, услуги связи, бытовые, медицинские, образовательные и жилищные.

В целом рынок услуг в России развивается. Для его развития нужно повышать конкуренцию, совершенствовать налоговое законодательство, инфраструктуру услуг.

Говоря о развитии российской экономики в целом, можно привести мнение В.Б. Кондратьева, который в своих исследованиях указывает на недостаточность развития сферы услуг и на необходимость повышения её эффективности ввиду всё большего вовлечения сферы услуг в процесс общественного воспроизводства на стадии создания промежуточного продукта. К сожалению, сырьевой характер российской экономики не позволяет говорить об острой необходимости поддержки развития представленного состава отраслей-лидеров сферы услуг. Торговля имеет короткие сроки окупаемости вложенного капитала. Она способна успешно развиваться и без господдержки. В России создание более половины совокупного продукта происходит в сфере услуг, но этот факт не позволяет назвать нашу экономику не только постиндустриальной, но и развитой.

В России этот показатель не велик, он составляет 65,7%. Но в целом сфера развивается довольно динамично и в перспективе тенденция опережающего роста сферы услуг сохранится.

Заключение

В последние годы наблюдается тенденция повышения роли услуг. Рост данной сферы значительно опережает рост материального производства. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка новыми товарами, с быстрым ростом НТП (научно-технического прогресса).

Все это невозможно без существования информационных, финансовых, страховых и других видов услуг.

В данной работе мы прежде всего детально разобрались в самих понятиях «услуга» и «сфера услуг». Увидели, что каждый автор по-разному трактует данные понятия, но все они сходятся в едином мнении, что услуга представляет собой деятельность, направленную на желаемый результат, а сфера услуг включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг, которые могут быть предоставлены.

Так же мы изучили эволюцию сферы услуг. Проследили, как данная сфера развивалась во всём мире. Уже на первоначальных стадиях развития общества человек стремился освоить новые виды деятельности, что в дальнейшем привело к появлению деятельности людей, связанной с услугами.

Современная экономика полностью подчинена задачам личного потребления. Поэтому сфера услуг во многих странах занимает лидирующие позиции по сравнению с промышленностью и сельским хозяйством. Так, например, нами была рассмотрена сфера услуг таких мировых держав как Соединённые Штаты Америки и Российская Федерация. Мы постарались провести сравнительный анализ сферы услуг в данных странах. Пришли к выводу, что данная сфера более развита в США, чем в России. Так как США является крупнейшей державой в мире с точки зрения экономики. Она имеет мощную экономическую систему. Более 70 % населения Соединённых Штатов Америки занято в сфере услуг. Это говорит о том, что данная сфера стремительно развивается и в будущем можно будет ожидать усиления её воздействия на эффективность экономики страны.

Так же нами была рассмотрена Российская Федерация. Экономика данной страны испытывает очевидные сложности такие как: низкая производительность труда, существенное расслоение общества, коррупция, высокий уровень инфляции и другие. Но страна стремится достичь высокого уровня развития экономики, так как она имеет хороший потенциал для роста за счёт развития промышленности и сферы услуг.

Подводя итоги нашей работы, мы можем сделать следующие выводы:

Сфера услуг является ведущим сектором экономики в обществе. Услуги задействованы практически во всех отраслях экономики и предприятия. В современном обществе услуги стали полноправными объектами торговли. Развитие сферы услуг зависит от уровня экономического развития страны.

Список используемой литературы

Аванесова Г.А «Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент» : учебное пособие/-М: АспектПресс, 2006. – 320с. Большой экономический словарь под редакцией Азрилияна А.Н. 7-е издание. 2007. Изд: Институт Новой экономики. -1472 с. Балаева О.Н, Предводителева М.Д «Управление организациями сферы услуг» учебное пособие. Издательский дом Государственного университета Высшей школы экономики. Москва. 2010. – 155,[1] – с, 2000 экз. Басова С.Н. «Маркетинг услуг» электронное учебное пособие. Хабаровск. 2008. Бурменко Т.Д «Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг» Книга. Издательство «КноРус». Москва. 2010. – 424с. Варавва М.Ю, Лазарева О.С Международный научный журнал «Символ науки» Статья « Развитие сферы услуг как условие формирования сервисной экономики в России» №4-1. 20016. Дойль Питер «Менеджмент: стратегия и тактика» учебник. Издательство Спб: Питер. 1999. – 560 с. Зименков Р. И Журнал: «Российский внешнеэкономический вестник» Статья: «США на Мировом рынке услуг в начале 21 века». Выпуск: №8/том 2013/2013. – 22 с. Иноземцев В.Л. «Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы» учеб. пособие для студентов вузов. — М.: Логос, 2000. Киселёв В.В Журнал «Управление экономическими системами: электронный научный журнал» Статья: «Сфера услуг в постиндустриальном обществе и тенденции её развития» Выпуск: №6(4-2)/2012. -10 с. Кликич Л.М «Экономический анализ развития сферы услуг» статья. Издательство: Башкирский Государственный Аграрный Университет. 2014. Котлер Ф «Основы маркетинга» учебник/ Ф.Котлер – М.Прогресс, 1990. – 736с. Кулибанова В.В «Маркетинг в сервисе», учебник и практикум для академического бакалавриата. Москва, Юрайт. 2017. – 259с. Песоцкая Е.В «Маркетинг услуг : краткий курс» Спб: Питер. 1999. Разомасова Е.А. Монография : «Сфера услуг: теория, состояние и развитие» 2011. -136 с. Райзберг Б.А, Лозовский Л. Ш, Стародубцева Е.Б «Современный экономический словарь» -2.е изд, испр. М:ИНФРА – М. 1999. – 479с. Соловьёва В.Н «Сфера услуг: состояние, тенденции, оценка, эффективность» коллективная монография/под науч.ред. д-ра экономических наук Соловьёва В.Н – Спб. 2009. -283 с. http://www.ved.gov.ru/mdb/information/attendance/trade_and_wto/ — Информационно-поисковая система «Единый портал внешнеэкономической информации» разработана Министерством экономического развития Российской Федерации. Документы. 2017 год. http://www.worldatlas.com/aatlas/populations/ctypopls.htm

: Marek Brys — VP (Reunion Technology Inc.)

Rachel Cribby — Managing Editor. Статья . 2016 год

http://www.gks.ru/dbscripts/cbsd/dbinet.cgi — сайт Федеральной службы государственной статистики. База Статистических данных. 2017 год. http://moneymakerfactory.ru/biznes-idei/samyie-vostrebovannyie-uslugi/ — Бизнес портал. Статья «Анализ рынка платных услуг». 2015 год. Автор: Александр Сухов. http://www.cbr.ru/statistics/print.aspx?file=credit_statistics/res_ratio.htm&pid=svs&sid=itm_21214 Статистика ЦБ России. «Данные по ВВП зарубежных стран» 20 мая 2016 года. (World Economic Outlook IMF)