Организационно-экономический механизм эффективного управления коммуникациями предприятия (на примере машиностроительной отрасли)

Реферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Организационно-экономический механизм

08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством

Суровцева Е.С.

Краснодар — 2008

Работа выполнена в ГОУ ВПО «Кубанский государственный технологический университет»

Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор

Рубин Гарри Яковлевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Жуков Борис Михайлович;

кандидат экономических наук, доцент

Шинкевич Анна Николаевна

Ведущая организация: ГОУ ВПО «Кубанский государственный университет»

Общая характеристика работы, Актуальность темы исследования.

Особенно важно обеспечить эффективность коммуникационных процессов на предприятиях машиностроения, выпускающих сложную наукоемкую продукцию. Необходима высокая степень согласованности управленческих решений на всех этапах производства для выпуска качественной, пользующейся спросом продукции, что существенно повышает значимость организационных коммуникаций.

В связи с этим проблема разработки теоретических и методических подходов к управлению организационными коммуникациями является одной из наиболее актуальных для машиностроительных предприятий, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Степень разработанности темы.

Несмотря на значительное количество выполненных исследований, по нашему мнению, недостаточно проработаны (особенно с позиции системного подхода) организационные и экономические аспекты управления как внутренними, так и внешними коммуникациями, не установлена взаимосвязь и инструментальное наполнение основных этапов управления коммуникациями, отсутствуют методические подходы к оценке состояния коммуникаций предприятия, не сформировано организационное обеспечение реализации решений в коммуникационной сфере. Актуальность и недостаточная научная разработанность рассматриваемой проблемы определили цель, задачи и структуру исследования.

Цель и задачи исследования.

Для достижения указанной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи
:

  • систематизированы теоретические представления об организационных коммуникациях и выявлены их особенности как объекта управления;
  • классифицированы факторы коммуникационного характера с позиции влияния на эффективность процесса управления;
  • определены структура и содержание механизма управления организационными коммуникациями;
  • обосновано влияние организационных коммуникаций на эффективность деятельности машиностроительных предприятий;
  • предложен методический подход к оценке состояния организационных коммуникаций и определению направлений их развития;
  • проведено исследование состояния организационных коммуникаций на машиностроительных предприятиях г.

Краснодара и определены приоритетные направления их развития;

11 стр., 5485 слов

Курсовая работа: Корпоративное управление: дискреционное управление и организационная форма

... (дискреционное управление и организационная форма). В качестве источников информации для написания работы использовались учебники ... экономиках, к которым относится и Россия, более половины инвесторов на первое место ставят качество корпоративного управления по сравнению и финансовыми результатами. Становление практики корпоративного управления обусловлено следующими экономическими, организационными ...

  • предложен комплекс организационно-экономических инструментов управления развитием организационных коммуникаций;
  • дана оценка эффективности организационно-экономического механизма управления развитием коммуникаций на машиностроительных предприятиях.


Объектом

исследования
выступают машиностроительные предприятия г. Краснодара. Предмет
исследования
— совокупность теоретических и методических аспектов управления организационными коммуникациями. Область исследования по паспорту научной специальности ВАК 08.00.05 — п. 15.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; п. 15.26. Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса.

Теоретической и метод, Информационная база научного исследования


Рабоч

ая гипотеза исследования
заключается в том, что возможно повышение эффективности функционирования предприятия за счет развития организационных коммуникаций на основе разработки действенного организационно-экономического механизма управления, соответствующего коммуникационным потребностям предприятия и направленного на реализацию его целей.

Научная новизна

  • уточнено понятие управления организационными коммуникациями, под которым понимается совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития предприятия; особенностью данного определения является конкретизация объекта и цели управления (с учетом двойственной природы организационных коммуникаций и стратегического подхода к управлению коммуникациями);
  • предложен методический подход к интегральной оценке состояния организационных коммуникаций на основе определения функциональной, экономической и стратегической эффективности на базе частных критериев и показателей с учетом коэффициентов весомости; предложенный подход позволяет осуществлять мониторинг коммуникационных процессов и оценивать действенность коммуникационных мероприятий;
  • разработан алгоритм определения направлений развития организационных коммуникаций, предусматривающий использование результатов их оценки и учитывающий прогнозную вероятность успешной реализации коммуникационных мероприятий (на основе анализа воздействия факторов ресурсного, организационного, социально-психологического характера);
  • построена модель управления развитием организационных коммуникаций, учитывающая характер протекающих на предприятии инновационных процессов и позволяющая определять необходимость воздействия на информационную и социально-психологическую составляющие организационных коммуникаций для обеспечения их соответствия меняющимся коммуникационным потребностям;
  • предложен комплекс организационно-экономических инструментов управления развитием коммуникаций (выбор структуры управления, распределение зон ответственности, система показателей для определения эффективности коммуникационных мероприятий), разработанных с учетом целей предприятия и сложившейся системы управления и обеспечивающих возможность успешной реализации решений в коммуникационной сфере и оценки их влияния на деятельность предприятия.
  • Теоретическая значимость, Практическая значимость работы, Апробация результатов исследования.

Разработанный подход к оценке эффективности организационных коммуникаций нашел применение на ОАО «Импульс», ОАО «Компрессорный завод», МАО «Седин», что подтверждено актами и справками о внедрении. Использование результатов исследования позволило усовершенствовать процедуру оценки организационных коммуникаций и разработать концепцию их совершенствования для повышения эффективности функционирования предприятий.

Публикации результатов исследования., Структура и объем работы., Во введении, В первой главе


В

тор
ая
глав
а
«Исследование и оценка эффективности организационных коммуникаций (на примере предприятий машиностроительной отрасли г. Краснодара)» содержит анализ влияния факторов коммуникационного характера на деятельность машиностроительных предприятий, методический подход к оценке уровня организационных коммуникаций и исследование состояния организационных коммуникаций на предприятиях г. Краснодара.

В третьей главе


В

заключении
изложены основные результаты исследований.

Основные положения

1. Теоретические аспекты эффективного управления организационными коммуникациями

Проведенное исследование трактовок понятия «организационные коммуникации» позволило выявить отсутствие единого подхода к их определению. Уточняя содержание данного понятия, автор подчеркивает двойственную природу и целенаправленный характер организационных коммуникаций. Исходя из этого, в диссертации организационные коммуникации определяются как процессы информационного и неинформационного (межличностного, эмоционального) взаимодействия внутри предприятия и с внешним окружением, направленные на достижение целей предприятия. Коммуникационные факторы оказывают влияние на эффективность процесса управления на каждом этапе управленческого цикла (таблица 1).

Таблица 1 — Коммуникационные факторы воздействия на процесс управления

Этапы управленческого цикла

Постановка

цели

Уровень взаимодействия в системе управления

Организация взаимодействия с объектом управления

Характер отношений с внешней средой

Учет мнения потребителей

Оценка

ситуации

Качество и объем поступающей информации

Наличие необходимых технических средств

Формулирование проблемы

Достаточность информации для четкой постановки проблемы

Распространение информации о проблеме среди сотрудников

Выбор

решения

Уровень согласованности в системе управления

Информированность о требованиях потребителей

Организация взаимодействия с объектом управления

Реализация

решения

Организация доведения решения до исполнителей

Уровень обратной связи

Коммуникационный климат

Уровень развития межфункциональных связей

Рациональность коммуникационных сетей

Анализ взглядов специалистов в области управления коммуникациями позволил уточнить значение коммуникаций для предприятия как: 1) инструмента интеграции всех видов деятельности; 2) среды и механизма управления; 3) средства обеспечения гибкости и адаптивности предприятия; 4) инструмента развития кадрового и инновационного потенциала; 5) инструмента формирования организационной культуры на основе общности целей и ценностей. Все сказанное позволяет отнести коммуникации к стратегическим ресурсам предприятия, то есть к ресурсам, обладающим высокой значимостью для устойчивого функционирования и требующим разработки инструментария управления.

Под управлением организационными коммуникациями автор понимает совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития предприятия.

Коммуникационные потребности — это обусловленные спецификой организации потребности в информационном и неинформационном взаимодействии с заинтересованными сторонами (как внутри, так и вне предприятия).

Управление организационными коммуникациями обеспечивает своевременную реакцию на изменение коммуникационных потребностей и осуществляется на следующих принципах: а) ориентация на стратегические цели предприятия; б) поддержка высшего руководства; в) назначение ответственных, четкое разграничение функций; г) точность в определении сроков реализации коммуникационных мероприятий; д) разработка системы критериев и показателей; е) непрерывный характер и применение полного управленческого цикла с обязательным этапом оценки результатов.

Эффективное управление организационными коммуникациями характеризуется высоким уровнем экономической и социальной эффективности коммуникационных мероприятий и ориентированностью на реализацию долгосрочных интересов развития предприятия на основе создания благоприятных коммуникационных условий.

2. Управление коммуникациями на машиностроительном предприятии

Большинство предприятий машиностроительной отрасли придерживаются стратегии операционной эффективности и ориентированы на снижение издержек. Недостаточная оперативность управленческой и производственной деятельности не позволяет использовать преимущества ускоренной разработки новой продукции, соответствующей требованиям потребителей. Ситуация осложняется недобросовестной конкуренцией, когда готовые образцы копируются и выбрасываются на рынок по заниженной цене, делая функционирование предприятия-разработчика нерентабельным. По мнению автора, одной из причин сложившейся ситуации является низкий уровень организационных коммуникаций. В таблице 2 представлены основные показатели состояния машиностроительной отрасли Краснодарского края. Несмотря на то, что за период 2006-2007 г.г наблюдается положительная динамика темпа роста производства, задача повышения эффективности предприятий сохраняет актуальность.

Таблица 2 — Показатели развития машиностроительной отрасли

Показатели

2004 г.

2005 г.

2006 г.

2007 г.

Индексы промышленного производства, % к предыдущему году,

в том числе в крупных и средних организациях

144,4

113,8

123,4

139,4

100,9

210,0

110,0

141,3

Объем отгруженных товаров, млн руб.,

в том числе в крупных и средних организациях

4574,8

2705,1

6396,5

3326,3

7960,6

5662,8

11464,0

7867,4

Среднегодовая численность работников, тыс. чел.

в том числе в крупных и средних организациях

33,8

18,0

18,8

11,4

18,9

12,2

23,4

13,8

Производительность труда, тыс.руб./чел.,

в том числе в крупных и средних организациях

135,3

150,3

340,2

291,8

421,2

464,2

489,9

570,1

Сальдированный финансовый результат, млн руб.

в том числе в крупных и средних организациях

288,7

186,6

474,8

308,7

438,3

320,9

901,1

675,8

Рентабельность проданных товаров, %

в том числе в крупных и средних организациях

6,3

6,9

7,4

9,3

5,5

5,7

7,9

8,6

Управление организационными коммуникациями способствует созданию благоприятных коммуникационных условий для повышения эффективности деятельности машиностроительных предприятий. На рисунке 1 представлен организационно-экономический механизм управления коммуникациями, представляющий собой совокупность организационных и экономических форм, структур, методов и инструментов управления, позволяющих принимать обоснованные решения и осуществлять необходимые воздействия на всех этапах управления коммуникациями.

Рисунок 1 — Механизм управления организационными коммуникациями

На первом этапе проводится оценка эффективности организационных коммуникаций и определяются информационные и коммуникационные потребности предприятия. Полученные данные служат информационной базой для разработки коммуникационной стратегии — устойчивой линии осуществления коммуникационных взаимодействий в течение продолжительного временного интервала для реализации долгосрочных интересов развития предприятия за счет расширения коммуникационных возможностей и минимизации (или устранения) разрыва между коммуникационными потребностями и сложившимся уровнем коммуникаций. Управление коммуникациями осуществляется непрерывно: после определения эффективности коммуникационных мероприятий повторяется этап оценки и вносятся коррективы в коммуникационную стратегию.

3. Методический подход к оценке организационных коммуникаций

На рисунке 2 показана последовательность этапов процедуры интегральной оценки эффективности организационных коммуникаций.

Рисунок 2 — Этапы интегральной оценки эффективности коммуникаций

В таблице 3 приведены критерии и показатели оценки функциональной эффективности организационных коммуникаций. На основе критериев были сформированы оценочные категории (от 7 до 14 для каждого блока).

Эксперты присваивали категориям баллы от 1 до 5 и одновременно определяли минимально необходимый для предприятия уровень. Частные показатели функциональной эффективности
К

i

определялись по формуле (1):

, (1)

где
Е

ф

i

и Е
н

i

— средняя фактическая и нормативная оценка категорий и показателей оцениваемого блока, i
— номер блока

Таблица 3 — Элементы оценки функциональной эффективности

Элементы

системы оценки

Критерии

Показатели

1.1 Структура

коммуникаций

Соответствие коммуникационных процессов структуре

Бесперебойное движение информации

Среднее время принятия решений

Коэффициент сохранности информации

1.2 Нисходящие

коммуникации

Качество доведения приказов и распоряжений

Уровень мотивации персонала

Коэффициент точности исполнительской деятельности

Коэффициент своевременности исполнения

1.3 Горизонтальные

коммуникации

Согласованность действий на одном уровне

Целенаправленность деятельности

Коэффициент надежности межфункциональных связей

Коэффициент согласованности

1.4 Каналы

коммуникации

Техническая обеспеченность

Владение техническими навыками

Коэффициент технической оснащенности

Коэффициент владения техническими навыками

1.5 Информационные потребности

Своевременность информации

Качество (достоверность, полнота) и объем информации

Коэффициенты удовлетворения информационных потребностей руководителей и сотрудников

Коэффициент использования информации

1.6 Коммуникационный климат

Отношения с персоналом

Отношения с потребителями

Уровень лояльности сотрудников

Доля повторных заказов в выручке

1.7 Внутренняя

обратная связь

Своевременность отчетов

Инновационная активность персонала

Коэффициент своевременности предоставления отчетов

Доля решений, принятых с участием сотрудников

Количество предложений от сотрудников

1.8 Обратная связь

с потребителями

Уровень взаимодействия с потребителями

Коэффициент своевременности реакции на запросы клиентов

Доля решений, принятых с участием потребителей

организационный коммуникация экономический

Коэффициент функциональной эффективности организационных коммуникаций определялся по формуле (2):

, (2)

где
r

i

— коэффициент весомости i-того блока.

Для предприятий г. Краснодара коэффициент функциональной эффективности составил: 0,739 (МАО «Седин»); 0,748 (ОАО «Компрессорный завод»); 0,761 (ОАО «Импульс»).

Во всех трех случаях низкие оценки были получены при ответах на вопросы, касающиеся, во-первых, информирования персонала о деятельности предприятия в целом — планах на будущее, причинах решений, целях; во-вторых — участия персонала в принятии решений и организации обратной связи руководства с сотрудниками; в-третьих, взаимодействия и обратной связи с потребителями. Руководители высшего и среднего звена низко оценили горизонтальные связи и межфункциональное взаимодействие.

Коэффициент функциональной эффективности не отражает в полной мере состояние коммуникаций, особенно с позиции влияния на достижение целей, поэтому целесообразно использовать интегральный коэффициент, рассчитываемый по формуле (3):

, (3)

где
I

интегральный коэффициент эффективности; К
ф

.эф.

— коэффициент функциональной эффективности; К
эк.эф.

— коэффициент экономической эффективности; К
c