Повышение экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС

Дипломная работа

Аннотация

Главной целью дипломной работы является разработка новой рекламной компании, которая повысит эффективность маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

Основная часть дипломной работы включает четыре раздела.

В первом разделе подробно рассмотрено понятие эффективности маркетинговой деятельности и показатели, ее оценивающие, методика расчета. Рассмотрены особенности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

Во втором разделе приведен экономический анализ хозяйственной деятельности Лидского РУЭС. Произведен анализ структуры и динамики доходов, анализ затрат по производству и реализации услуг, прибыли и рентабельности.

В третьем разделе рассмотрены основные направления маркетинговой деятельности Лидского РУЭС, а также разработан ряд маркетинговых мероприятий, который будет способствовать повышению эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

В четвертом разделе рассмотрены эргономические требования к организации рабочего места пользователя компьютерной техники. А также влияние эргономических характеристик рабочего места на работоспособность и здоровье человека.

Дипломная работа содержит таблиц, 9 рисунков, 6 копий электронных плакатов. В процессе написания дипломной работы использовалось 9 библиографический источник.

маркетинговая экономическая хозяйственная

ВВедение Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант.

Концепцию маркетинга можно сформулировать следующим образом — «найди потребность и удовлетвори её». Это означает, что нужно делать правильные вещи, а не делать вещи правильно. Основной же идеей приспособления к рынку является — надо производить не то что умеешь делать, а то, что сможешь продать, а продать можно лишь только то, что имеет свойства удовлетворять потребности на конкретном рынке, сегменте, нише. Всё вышесказанное утверждает, что всегда нужно начинать с исследования потребителей, выявляя неудовлетворённые потребности, которые являются определяющими при выборе вида и сферы деятельности, а также номенклатуры производимых товаров.

Проблемы маркетинговой деятельности в наше время являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее. Поэтому была выбрана тема дипломной работы «Повышение эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС».

14 стр., 6587 слов

Почему выбрана тема дипломной работы

... необходимо постоянно совершенствовать свою маркетинговую деятельность. Хорошие новости! Если Вы затрудняетесь сформулировать актуальность в свой дипломной работе, пришлите к нам на почту тему работы и ее план. Наши ... Студент плохо разбирается в выбранной теме При выборе темы диплома будет неплохо, если у выпускника будут иметь начальные или базовые знания по данному вопросу. Такой подход позволит ...

Целью работы является разработка новой рекламной компании, которая повысит эффективность маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

В работе проведен экономический анализ хозяйственной деятельности Лидского РУЭС. Произведен анализ структуры и динамики доходов, анализ затрат по производству и реализации услуг, прибыли и рентабельности.

Для совершенствования маркетинговой деятельности предлагается: проведение ряда маркетинговых мероприятий по повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности.

1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие эффективности маркетинговой деятельности и показатели, ее оценивающие

В переводе с английского слово «market» означает рынок. Термин «marketing» можно перевести как «деятельность в сфере рынка».

Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности. Также маркетинг представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара или услуги и их ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

  • надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;
  • создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
  • необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

[1]

Существуют следующие виды маркетинга:

  • маркетинг, ориентированный на продукт или услугу;
  • маркетинг, ориентированный на потребителя в целом или на отдельные категории потребителей.

В современных условиях чаще используется единый интегрированный маркетинг, который сочетает в себе оба названных вида.

Маркетинг, ориентированный на продукт, имеет свои особенности в зависимости от того, является ли изготовленный продукт принципиально новым или он представляет собой традиционный товар с новыми качествами, разработками. При выпуске абсолютно нового продукта должны использоваться новые подходы и к маркетингу. Так, крупная фирма должна создавать такой вид продукта или услуги, который со временем положит начало формированию новой отрасли, что, в свою очередь, будет означать появление массового рынка сбыта, низкий (или оптимальный) уровень затрат производства и получение высокой прибыли. При выпуске традиционного товара с новыми качествами следует изучить рынок и выяснить наличие на нем потенциальных покупателей данного товара, характер спроса на товар, получить информацию о доходах потребителей, выявить районы выгодного сбыта, провести анализ конкурентоспособной продукции, собрать информацию о финансовом состоянии, рекламе конкурентов, их целях, видах предоставляемых услуг.

17 стр., 8475 слов

Ютановский агромеханический техникум» РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ «ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ...

... изучению дисциплины «Экономическим и правовым основам производственной деятельности» и предстоящей профессиональной деятельности. В рабочей тетради по выполнению практических работ сформированы все практические работы, которые необходимы для закрепления теоретического материала обучающимися по дисциплине «Экономическим и правовым основам производственной деятельности». Методические рекомендации по ...

В последние десятилетия более важным был второй вид маркетинга ориентированный на потребителя. Он предусматривает получение информации о том, что покупают отдельные потребители, причем такую информацию следует получать из первоисточников: в разговорах с людьми, из посещений торговых выставок, приглашений на фирму или домой специалистов в этой сфере. Из всей массы потребителей со временем необходимо выделить потребителей определенной продукции, сгруппировать их в зависимости от уровня доходов, требований к товару, потребностей, т. е. осуществить сегментацию рынка.

Задачи маркетинга:

  • комплексное изучение рынка, комплексный подход к достижению выдвинутых целей предприятия, при котором коммерческий успех обеспечивает вся совокупность средств маркетинга, взятая во взаимосвязи и взаимообусловленности;
  • выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребителей;
  • планирование товарного ассортимента и цен;
  • разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;
  • формирование спроса;
  • планирование и осуществление сбыта;
  • разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.

Принципы маркетинга:

  • знание рынка, долговременный «горизонт видения» и соответственная направленность всей деятельности предприятия, проявляющаяся в особом внимании к прогнозным исследованиям и разработке на их основе товаров, обладающих рыночной новизной;
  • приспособление к рынку.

Отдел маркетинга является центром принятия хозяйственных решений;

  • воздействие на рынок — целенаправленное воздействие на покупательские предпочтения, формирование нового спроса, стимулирование продаж («создавая товар, создавай и потребителя»);
  • активность и предприимчивость руководящих работников всех рангов, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменение конъюнктуры рынка;
  • нацеленность на конкретный финансовый результат.

Маркетинговая деятельность заключается в следующем:

  • анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;
  • анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных.

Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров или услуг;

21 стр., 10095 слов

Технико-экономическое обоснование мероприятий по повышению эффективности ...

... мероприятия по повышению эффективности деятельности Транспортно-экспедиционного предприятия ОАО « НефАЗ», разрабатываемые планово-экономическим отделом ТЭП, рассмотрена техническая суть этих мероприятий. Учитывая что, темой дипломной работы явился поиск и обоснование технико-экономических мероприятий по повышению эффективности деятельности Транспортно-экспедиционного предприятия, ...

  • изучение существующих и планирование будущих товаров или услуг, то есть разработка концепций создания новых товаров или услуг и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары или услуги снимаются с производства и рынка;
  • планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей с магазинами и/или агентских сетей;
  • обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“Public Relation”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;
  • обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т.

п.;

  • удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что, означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара или услуги и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара или услуги;
  • управление маркетинговой деятельностью как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание. В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности фирмы. Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между клиентом и предприятием. [2]

Товарная политика составляет основу инструментов маркетинга. Это выражается в том, что разработка новых услуг и расширение существующего ассортимента и своевременная ликвидация устаревших (невостребованных) является главным фактором конкурентоспособности, как отдельных услуг, так и предприятия в целом, его устойчивость на рынке.

Снабженческо-сбытовая политика предприятия определяется как неотъемлемая часть органически единого комплекса деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей покупателя продукции предприятия. Подчиненное таким целям производство, его снабжение материально-техническими ресурсами и сбыт продукции являются составными частями единой маркетинговой политики предприятия.

Рассмотрим еще один маркетинговый инструмент — паблик рилейшнз. В практическом плане цели и задачи паблик рилейшнз — это активные действия по достижению доброжелательного общественного мнения в отношении деятельности компании (предприятия), сохранение положительной репутации в соответствующей общественной среде, создание у работников чувства ответственности и заинтересованности. Вместе с тем паблик рилейшнз может быть и негативного плана. Это часто связано с тем, что действия компании каким-либо образом нарушают принятые в обществе стандарты поведения.

22 стр., 10874 слов

Влияние внешней и внутренней среды на эффективность деятельности предприятия

... эффективность деятельности предприятия внешних факторов. Данная тема не достаточно обширно изучена и достаточно быстро подвергается изменению по своему содержанию, так как изменяются и сами экономические условия, в которых предприятие ...

Следующий инструмент маркетинговой деятельности — реклама, являющаяся наиболее эффективным методом распространения информации, имеющим целью продвижение товаров, услуг, идей. [3]

Есть еще один элемент в наборе маркетинговых инструментов и, возможно, самый важный — это персональные продажи. Под персональными продажами понимается ситуация, когда представитель компании договаривается о встрече с потенциальным клиентом, приходит в его офис (или дом) и представляет ему персонально продукт своей компании, побуждая купить его.

Также важным инструментом, находящимся в распоряжении менеджера по маркетингу для выполнения его обязанностей, является ценообразование, или ценовая политика. Как правило, определение цены представляет собой завершающий этап рыночной деятельности. В этом плане можно утверждать, что цена — своего рода индикатор, измеритель тех условий, в который действует компания или предприятие, а также тех действий, которые они предпринимают. Она отражает качественный состав товарного предложения, уровень спроса, состояние сбыта и рекламы. [4]

Оценка эффективности маркетинговой деятельности является обязательным аспектом в деятельности любой компании (фирмы), любого подразделения маркетинга. Маркетинговое подразделение на предприятии выполняют важную роль, являясь основным центром принятия решений по дальнейшим стратегическим действиям компании в области рекламы и продвижения продукции на рынок. Соответственно на эти подразделения и возложена функция определения эффективности действий, связанных с маркетинговой деятельностью. Каждое конкретное маркетинговое мероприятие сопровождается в дальнейшем оценкой его эффективности, которая рассчитывается различными методами и в частности зависит от особенностей компании. При определении эффективности маркетинговой деятельности, ставятся две основные задачи:

  • обоснование эффективности маркетинговой деятельности еще на стадии разработки принятия решения, выбирается оптимальный вариант;
  • определение эффективности маркетинговой деятельности на конечной стадии, после прошествии определенного интервала времени (например, длительность рекламной акции).

Также определить экономическую эффективность маркетинговой деятельности нужно для выявления факторов, влияющих на показатель эффективности маркетинговой деятельности, выявления резервов повышения эффективности.

Для определения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии необходимо:

  • в процессе разработки плана маркетинговых мероприятий определить критерии, относительно которых будет осуществляться изменение процесса и реализации плана маркетинга;
  • определение затрат на маркетинг.

Точное и достоверное определение экономической эффективности — достаточно сложная задача. Экономическая эффективность характеризует результативность производственно-хозяйственной деятельности предприятия, которая определяется путем сопоставления полученных результатов и затрат, расходованных на достижение этих результатов:

9 стр., 4212 слов

Маркетинг во внешнеэкономической деятельности

... рынках и организации маркетинга (рис. 1.3). Рис. 1.3. Схема направлений и методов маркетинговых исследований во внешнеэкономической деятельности предприятия Проведенные маркетинговые исследования и полученная, проанализированная и систематизированная

Эффективность = Эффект/Затраты (1)

Экономический эффект — это абсолютный показатель, характеризующий рациональное использование некой совокупности экономических ресурсов, их суммарную экономию. Понятие экономии связано с одним видом ресурса, понятие эффекта учитывает экономию одних видов ресурсов и перерасход других видов ресурсов и характеризует суммарный результат. Он может быть определен как разность между денежным доходом и денежным расходом предприятия.

При оценке экономической эффективности отдельных услуг связи выделяют те показателей, которые позволят оценить результат от оказания услуг. Из показателей, как правило, выбирают один, который наиболее полно будет характеризовать уровень эффективности, имеющий не только количественную, но и качественную определенность и позволяющий оценивать различные услуги по степени эффективности между собой. В экономике этот показатель называют критерием.

Во многих случаях данный критерий может выражаться в виде прибыли организации, полученной с единицы вложенных ресурсов. В данном случае мы будем иметь некоторую погрешность в определении эффективности, так как не предоставляется возможным узнать точное влияние на прибыль тех или иных действий. На прибыль и на конечный результат деятельности компании кроме маркетинга могут влиять такие составляющие предприятия (компании) как менеджмент, кадры, производственные возможности, мощность (оборудование, технологии), финансы.

Чтобы оценить эффективность вложений используют показатель, отражающий период, через который будет возмещена сумма вложений. Этим показателем является срок окупаемости. Для определения данного показателя используется множество методик, но наиболее оптимальным является тот, при котором срок окупаемости — это величина обратная показателю прибыли, полученной с единицы вложенных ресурсов:

Т
ОК

= З / Прк, месяц (2)

где З- затраты на проведение рекламной и, тыс. руб.;

Прк- прибыль от рекламной компании, тыс. руб.

Экономическая эффективность определяется для решения двух основных задач:

  • для выявления и оценки уровня использования отдельных затрат и ресурсов, а также экономической эффективности производства на различных его уровнях (национальная экономика, отрасль, предприятие);
  • для экономического обоснования и отбора наилучших (оптимальных) производственных решений (внедрение новой техники или технологии, варианты инвестирования и др.).

Существует и более сложная теория: эффективность маркетинговой деятельности на конкретном предприятии есть результат совершенствования производственно-сбытовой деятельности по следующим направлениям:

  • оптимальное использование потенциала рынка;
  • повышение достоверности прогнозных оценок;
  • нахождение сегмента рынка данного товара;
  • повышение точности анализа сбалансированности рынка.

Также возможно оценить эффективность маркетинга по следующим направлениям:

  • покупатели;
  • маркетинговые интеграции;
  • адекватность информации;