Лекция 1-2 Основными функциями маркетинга образовательных услуг являются

Реферат

Маркетинг в Образовании преподаватель

Чупин Д.Ю.

Реферат Статьи в журналах.

Панкрухин А.П. Монаграфи

Анализ планирование реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению и продвижению образовательных услуг и продуктов на основе комплексного изучения потребностей получения образования, рынка предоставляемых образовательных услуг и рынка образовательных услуг.

Сфера образовательных Услуг относятся к социальной экономики в которой концентрируются процессы воспроизводства человеческого фактора общей основы личности человеческого капитала.

По мнению Филипа Котлера услуги это не осязаемые товары подразумеваемые какие либо блага или действия которые одна сторона может предложить на рынке но которые не имеют вещественного выражения и не приводят к обладанию чем либо материальным.

Услуга это действия и последовательные действия которые производятся

Образование это процесс обучения воспитания и развития личности осуществляемый в интересах человека общества и государства, сопровождающийся констатацией образовательных учреждений.

Главной целью образования как педагогического процесса является приращение ценности

Человека как личности работника и гражданина.

Наиболее часто под образовательными услугами понимают систему знаний информации умений и навыков которые используются в целях удовлетворения разнообразных потребностей человека общества и государства.

Согласно другому подходу ОУ в процессе потребления трансформируется в рабочую силу качество которой зависит не только от совокупности потребленных образовательных услуг но и от кол во и качества личного труда затраченного в процессе потребления, личных способностей, степени их реализации и т.д.

Так же многие авторы (ученые) понимают под образовательной услугой предоставления самой возможности получения образования.

Образовательные услуги включают в себя целый комплекс продуктов и услуг предоставляемым образовательным учреждением в рамках его образовательных программ, При этом сама образовательная программа является комплексом образовательных услуг нацеленным на изменения образовательного уровня проф подготовки обеспечения соответствующими ресурсами и т.д.

19 стр., 9253 слов

Курсовая работа: Рынок образовательных услуг в России и за рубежом

... рынка, Сегментация рынка образовательных услуг по группам потребителей потребители-личности Рынок, на котором потребителями выступают личности, сегментируется в соответствии с социально-демографическими, экономическими и культурными критериями. Исторически, это первичное звено в общей структуре образования. ...

Как и любой товар образовательные услуги реализуются на соответствующем рынке которые понимаются как совокупность существующих потенциальных покупателей и продавцов.

Рынок образовательных услуг представляет собой взаимодействия спроса со стороны отдельных личностей семей предприятий гос-ва и их предложения образоватедльных учреждений.

При этом производя продукты общественного пользования образовательное учреждение действует одновременно на 2 рынке – предоставляет результаты своей деятельности на рынке труда потребителями которого являются работодатели. Действую одновременно на 2х взаимосвязанный и взаимозависимых рынках, вуз имеет один продукт образовательная программа.

Лекция 3 — 4

Спрос на рынке труда определяется потребностями общества и работатдателя и структура подготовки специалистов.

Предложение определяется подготовленными кадрами.

Особенности рынка образовательных услуг

Главная особенность рынка образовательных услуг — заключается в значительной роли государства и его органов управления:

  1. Создание, поддержка, укрепление благоприятного общественного мнения сферы образования.
  2. Гарантирование гуманистичности образования, единства культурного и образовательного пространства, общедоступности и адаптивности образования.
  3. Финансирование образования, предоставление долгосрочного финансирование.
  4. Применение налоговых льгот и иных форм регулирования. В целях развития приоритетных специальностей.
  5. Лицензирование и аттестация образовательных учреждение.
  6. Информационное обеспечение

Также различают особенности рынка образовательных услуг для учреждения образовательных услуг:

  1. На рынке существует относительно большое число вузов – продавцов образовательных услуг каждая из которых удовлетворяет небольшую долю рыночного спроса. С другой стороны существует большое количество потребителей. Невозможно удовлетворить все потребности, следовательно существует конкуренция между потребителями.
  2. Вузы мало считаются с реакцией своих конкурентов при установлении цены.
  3. Не существует высоких барьеров для вхождение на рынок образовательных услуг.
  4. Производство услуг на недостаточно известный рынок
  5. Самостоятельности вузов в осуществлении своей деятельности

Особую роль среди субъектов рынка образовательных услуг личность обучающегося. Личность потребителя отличается от остальных потребителей тем что используется образовательный потенциал не только для создания материальных и других благ, не только для зарабатывания средств к существованию, но и для удовлетворения собственных потребностей (духовных познавательных и т.д.) по мимо обучающихся потребителями рынка образовательных услуг предприятия и организации информирующие образовательные учреждения и отдельных личностей определяемом спросе, устанавливает требования к качеству подготовки.

14 стр., 6647 слов

Курсовая работа: Инфраструктура рынка: торговля, коммерция, биржа, банк

... в т. ч. региональных. Главной целью курсовой работы является изучение современного рынка путем его раскрытия через структуры, систему и инфраструктуру на примере отдельных её элементов. Для ... изделий для производства товаров и оказания услуг. Коммерческая деятельность - это система целенаправленных мероприятий, процедур и видов работ по обеспечению рентабельного функционирования объекта в условиях ...

Лекция 5-6

Особенности образовательных услуг , Особенности образовательных услуг

  1. Низкая степень осязаемости которая проявляется в невозможности оценки качества и объема до полного их приобретения.
  2. Не отделимость образовательных услуг от источника означающая что любая замена может изменить процесс и результат образовательной услуги а следовательно и спрос.
  3. Не постоянство качества обучения связанное не только с эффективностью взаимодействия но и с разным начальным уровнем учеников.
  4. Не сохраняемость образовательных услуг проявляемость двоякое: как невозможность заблаговременного складировать образовательных услуг, как естественное забывание полученной информации.
  5. Многие исследователи относят образовательные услуги к категории общественных благ которые призваны удовлетворять коллективные потребности сложно-измеряемые в денежной форме и который не всегда может предоставить рынок, но все-же большинство специалистов относят их к квазеобщественные благ.
  6. Невозможность непосредственного денежного измерения. Ценовой механизм не в состоянии отразить всех затрат на оказание образовательных услуг.
  7. Многозначность целей поставленных перед производителем образовательных услуг
  8. Образовательные услуги оказываются как правило в комплексе с созданием духовной ценности с преобразованием и развитием личности обучающегося.
  9. Сезонность образовательных услуг
  10. Высокая стоимость
  11. Большая протяженность в времени
  12. От срочность выявления эффекта
  13. Зависимость результатов от условий работы и жизни
  14. Необходимость дальнейших сопровождений услуг
  15. Относительно молодой возраст потребителя

Комплекс маркетинга

В содержание маркетинга образовательных услуг входят в находящемся едином комплексе функции и проблемы традиционно маркетинговая стратегия опирается на комплекс для образовательных услуг его границы шире в некоторых вузах используют концепцию 7P.

  1. Товар – продукт
  2. Цена
  3. Место
  4. Продвижение
  5. Персонал
  6. Процесс обучения
  7. Образовательная среда

Для характеристики проблемного содержания маркетинга часто используют вопросы: что производить и предлагать на рынок какого качества сколько где и когда продавать что делать для того что бы лучше продать

  1. Потребитель образовательных услуг.
  2. Продолжительность потребления
  3. Место предоставление образовательных услуг
  4. Технология предоставление образовательных услуг
  5. Персонал предоставляющий образовательные услуги
  6. Средства

Лекция 5-6 Пропущенная лекция Лекция 7-8

Цена зависит от:

27 стр., 13035 слов

Самостоятельная работа: Частное образовательное учреждение

... (за исключением тех, которые указаны как задание к самостоятельной работе в конце лекции); - не менее 3 важных дат выбранного периода - события в политике, ... и бакалавров. – М., СПб., Питер., 2012. Чураков Д.О. Новейшая история Отечества. Курс лекций. Часть I. 1917–1941 годы: Учебное пособие по дисциплине «Новейшая отечественная история». ...

Количество часов в неделю

Квалификация учителя (преподавателя)

Кол-во обучающихся в группе классе

Цена может восприниматься как качество образовательной услуги

По этому низкие цены не привлекают осторожных потребителей

Материально технические возможности ограничены то есть если в процессе производства товаров можно увеличить мощности то в сфере с ОУ нельзя увеличить резко количество кабинетов и т.д

Не возможно точно спрогнозировать спрос особенно на новые образовательные услуги.

Различают 2 вида цен

  • Цена спроста
  • Цена предложения

Выбор образовательного учреждения определяется не только материальными возможностями и желаниями но и его доступностью по месту нахождения, и возможностями найти работу по выбираемой специальности. И даже таким фактором как связи родителей или родственников в образовательных услугах.

Спрос соответственно цена зависит от широты выбора взаимодополняющих услугах

Цена на образовательные услуги отдельных групп потребителей не имеет значения.

На рынке образовательных услуг спрос не обнаруживает столь явной обратной зависимости от уровня цен.

Более того при росте стоимости цен часто обнаруживаются увеличения спроса. Эффект Гриффина

Большое значение в ценообразовании имеет такой фактор как престижность образовательного учреждения.

Предложение образовательных услуг не так динамично как спрос на них, для рынка образовательных услуг характерно не постоянное не равновесное состояние. Здесь спрос всегда выше предложения.

Метод ценообразования в настоящее время государственными вузами в той или иной степени используются все основные методы ценообразования:

  1. Затратные
  2. Ориентированные на потребителя
  3. Ориентированные на конкурентов
  4. Ориентированные на полезность продуктов

Наиболее простыми являются затратные методы – которые основаны на расчете себестоимости образовательной услуги увеличенная на запланированную прибыль

Многие исследователи склоняются к мнению что эффективнее синтезировать формировать цену на основе комплексного сочетания методов основываясь на магическом треугольники ценовой политики.

На основе анализа спроса определяется базовая цена на образовательную услугу эта цена сопоставляется с ценами конкурентов на аналогичные образовательные услуги и при необходимости корректируется. Паралельно на основе принятого норматива рентабельности цена определяется затратным методом при этом затратная цена выступает в качестве ограничения нижним порогом цены образовательных услуг.

12 стр., 5732 слов

Курсовая работа: Оценка эффективности деятельности государственного бюджетного ...

... деятельности различных отраслей. Особенности развития образовательных учреждений системы среднего профессионального образования определяются перспективами социально-экономического развития территорий и сложившейся структурой занятости населения в основных ... Образование в обществе является одним из основных источников экономического роста, социальной стабильности, необходимым условием модернизации ...

Основные формы коммуникации Синтетические Личные продажи , Основные формы коммуникации Синтетические Личные продажи

Личные продажи – представление товара одному или нескольким потенциальным потребителям, осуществляемая в процессе непосредственного общения и имеющая целью продажу товаров или услуг и установления длительных взаимоотношений

Также широкое распространение получил прямой маркетинг – под ним понимается система сбыта товаров по средствам различных средств рекламы которая предполагает непосредственный контакт с потребителем и чаще направлен на получения от него немедленной ответной реакции.

Синтетический Брендинг

Брендинг – наука и искусство создание и продвижения торговой марки с целью формирования долгосрочного предпочтения к ней.

Под брендом(торговой маркой) подразумивается товарный знак + все что знают и думают о товаре все чего ожидают потребители.

Участие в выставочно-ярмарочной деятельности

Сегодня это как правило много компонентные предприятия включающие в себя на ряду с демонстрацией экспонатов так же конференции, семенары , круглые столы мастер классы и т.д. Позволяющие решать вопросы: рекламы, изучение потребительских предпочтений и тенденций изменения спроса.

Знакомства с лучшими продавцами услуг выявления их потенциала.

Оценка перспектив сбыта новых товаров.

Поиск деловых партнеров.

Спонсорство – это осуществление физ или юр лицо вклада в деятельность дргого физ или юр лица на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре его товаров.

Интегрированные маркетинговые коммуникации на месте продаж

Вулючают элементы и приемы рекламы стимулирование сбыта прямых продаж пиар идругих средств коммуникаций

Особенностью реализации является ограниченность их применения рамками предприятий розничной торговли или сферы услуг то есть условиями при которых происходит непосредственный контакт продавцов потребителями то есть.

Модель процесса коммуникации включает основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы ее создания и разработки ее создания:

  1. Выявление целевой аудитории
  2. Определение степени покупательской способности
  3. Определение желаемой ответной реакции
  4. Составление обращения к целевой аудитории
  5. Формирования комплекса маркетинговой коммуникации
  6. Разработка бюджета комплекса МК
  7. Реализация МК
  8. Сбор информации поступ по каналам обратной связи
  9. Корректировка комплексов Мк

Целевая аудитория может состоять в одном из 6 покуп пательской готовности

  1. Осведомленность
  2. Знания
  3. Благорасположение
  4. Предпочтение
  5. Убежденность
  6. Совершение покупки

Максимально благоприятная ответная реакция для совершения покупки однако многое зависит от того в каком состоянии покупательская способность находится целевая аудитория, а так же от эффективности разработанного сообщения. Обращение должно

22 стр., 10842 слов

Дипломная работа: : Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг предприятия ...

... Работа предназначена для узкого круга работников данного предприятия, а также специалистов, работающих в данной сфере. Ключевые слова: салон красоты, парикмахер, косметолог, прибыль, рентабельность, продвижение услуг, внедрение процедур, стимулирование, реклама. ... услуг бытового обслуживания. Новизна дипломной работы ... работы: Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг (на примере ...

  1. привлечь внимания
  2. удержать интерес
  3. побудить желание
  4. побудить к действию

При формировании эффективной коммуникации необходимо придержеватся следующих принцепов

  1. Целевая ореинтация на конкретных потребителей товаров и услуг
  2. Соответствие корпаративных возможностей со средствами коммуникации
  3. Развитие адаптационных возможностей в результате маркетинговых исследований рынка
  4. Учет психологических законометностей как внутри предприятия так и при взаимодействии со внешней средой
  5. Активное использование совокупных элементов матеваций труда
  6. Контроль норм поведения и культуры взаимодействия как внутри предприятия так и с внешней средой