Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СЕРВИСА
Отчет
на тему: «Разработка улучшения качества рекламной кампании торговой организации для ООО «АРТ-Ресурс»
Для торговых организаций в сфере возрастающей конкуренции постоянно возрастает роль рекламы. Упрочение рыночных принципов, повышение качества и расширение ассортимента предлагаемых услуг поставили в области рекламной деятельности конкретные задачи. Таким образом, в рамках отчета по хоздоговорной работе ставится задача найти новые эффективные формы рекламно-пропагандистской и информационной деятельности.
Положение, создавшееся с рекламой требует изучение ее состояния и возможностей поиска резервов, выработки направлений дальнейшего развития с целью расширения диапазона рекламной деятельности и создание для нее современной производственной базы, увеличение объемов и качественного улучшения услуг по исследованию рынков и организации рекламных кампаний, повышения их эффективности.
Все вышесказанное подтверждает актуальность темы отчета в условиях современной российской экономики.
Объектом исследования является ООО «АРТ-Ресурс», предоставляющее услуги развлекательного характера от корпоративных мероприятий до индивидуальных праздников для потребителей всех возрастных групп.
Цель работы — разработать улучшения по качеству рекламной кампании для торговой организации на основе процесса «Исследование и анализ рынка» системы менеджмента качества.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд конкретных задач:
исследовать теоретические аспекты разработки эффективной рекламной кампании;
изучить процесс «Исследование и анализ рынка» СМК организации;
разработать эффективную рекламную кампанию для конкретной организации.
Эффективность разработки улучшения качества рекламной кампании организации состоит в увеличении количества заказов, объема работы, улучшении информационной узнаваемости фирмы.
НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ
В настоящем отчете о НИР использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
ГОСТ Р ИСО 9004-2008 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
Нормативно-технологическая документация ООО «АРТ-Ресурс».
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В настоящем отчете о НИР применяют следующие термины с соответствующими определениями:
Совершенстование организации деятельности планово-экономического ...
... На основании буквенной информации этой курсовой работы рассчитаем количество информации, приходящуюся на ... производственной и непроизводственной сферами деятельности. В этом качестве трудовой процесс руководителей и ... и указания по подготовке и организации выполнения производственных планов и ... регулировка процесса для повышения его стабильности, улучшения качества и устранения не-поладок. 3.2 ...
Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем предприятия, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени.
Исследование и анализ рынка — это метод получения информации обратной связи от потребителей об их удовлетворенности продукцией организации на основе индекса удовлетворенности потребителей.
ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
СМК — система менеджмента качества.
ООО — общество с ограниченной ответственностью.
СПб — Санкт-Петербург.
СМИ — средства массовой информации.
РИМ — рекламно-информационные мероприятия.
НИР — научно-исследовательская работа.
НДС — налог на добавленную стоимость.
РС — рекламное сообщение.
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях острой конкуренции на рынке развлекательных, предлагающей весь спектр услуг по низким и высоким ценам важнейшими факторами выживания организации является эффективная рекламная деятельность с учетом быстро меняющейся конъюнктуры рынка. В свете все большего распространения рекламы через электронные письма, Интернет, в связи с ускорением темпа жизни горожан, постоянно меняющихся маркетинговых ходов и новаций в области рекламного бизнеса, что вполне закономерен растущий интерес организаций к максимальному представлению на разных носителях рекламы их компании.
Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем организации, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени.
Однако реализация рекламной кампании организации невозможна без проведения маркетинговых исследований. В данном отчете по хоздоговорной работе мы будем опираться на имеющиеся у ООО «АРТ-Ресурс» результаты маркетингового исследования, сведенные процесс СМК «Исследование и анализ рынка».
Результаты маркетингового исследования являются основой для принятия управленческих решений в области рекламной деятельности высшим руководством компании.
Целью данной работы является разработка улучшения качества рекламной кампании для торговой организации на основе процесса «Исследование и анализ рынка» системы менеджмента качества и оценка эффективности разработанных рекламно-информационных мероприятий.
Объектом исследования является ООО «АРТ-Ресурс», предоставляющее услуги развлекательного характера от корпоративных мероприятий до индивидуальных праздников для потребителей всех возрастных групп.
Роль Рынка рекламных услуг в экономике
... рекламы Рассмотреть функции рекламы и её роль в экономике Проанализировать рынок рекламы в России, а также выявить перспективы развития рекламного рынка. выяснить каковы перспективы развития интернет-рекламы в РФ. Выявить современный тенденции в рекламе. ... проведения рекламной кампании, подготовку самого рекламного продукта и другие аспекты. Существует огромное количество различных видов рекламы, ...
В дипломном проекте необходимо исследовать и оценить показатели удовлетворенности потребителей качеством предоставления услуг организации, а также оценить конкурентоспособность компании ООО «АРТ-Ресурс».
Очень важно осуществлять рекламную кампанию на основе научно обоснованных методов и результатов исследований услуг и рынков. Для полного удовлетворения спроса потребителей на рекламную информацию мы будем шире применять средства, методы и формы рекламы. Таким образом, разнообразие задач и показателей оценки уровня качества рекламной кампании определяет применение различных методов и подходов к оцениванию.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд конкретных задач:
исследовать теоретические аспекты разработки эффективной рекламной кампании;
изучить процесс «Исследование и анализ рынка» СМК организации;
разработать эффективную рекламную кампанию для конкретной организации.
По данным ООО «АРТ-Ресурс» разработка улучшений качества рекламной кампании развлекательных услуг актуальна в связи с высоким потребительским спросом на данный вид услуг, что обеспечит экономическую эффективность разработки проекта.
С целью повышения конкурентоспособности предприятия необходимо в процессе проектирования применение инновационных современных решений, а также совершенствование организационно-технического уровня работы сотрудников и процессов организации. Также необходимо в деятельности организации стремление к расширению и постоянному обновлению в соответствии с модными тенденциями форм и способов размещения рекламы, к сокращению сроков подготовки к рекламной кампании за счет повышения производительности труда и как следствие к повышению экономической эффективности кампании в целом. Эффективность разработки улучшения качества рекламной кампании организации состоит в увеличении количества заказов, объема работы, улучшении информационной узнаваемости фирмы.
1. ИЗУЧЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ РАЗРАБОТКИ КАЧЕСТВЕННОЙ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
1.1 Теоретические принципы организации рекламной кампании организации
Рекламная кампания — это комплекс взаимосвязанных, скоординированных действий, разрабатываемых для достижения стратегических целей и решения проблем предприятия, и являющихся результатом общего рекламного плана для различных, но связанных друг с другом рекламных обращений, размещенных в различных СМИ в течение определенного периода времени (Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика).
Целью рекламной кампании является достижение определенного коммуникационного эффекта у контактируемой с рекламным сообщением аудитории и побуждение ее к целевому поведению.
Функции рекламной кампании:
Привлечение клиентов — информирование их о новых товарах, услугах, местах продаж. Обычно, в рекламном сообщении перечислены конкурентные преимущества рекламируемой компании, плюсы, которые могут приобрести её клиенты.
Увеличение продаж — подразумевается, что реклама, как инструмент маркетинга, способствует повышению объёма продаж. Однако для того, чтобы клиент сделал выбор в пользу рекламируемого объекта (компании, банка, сервиса и т. д.), одного рекламного сообщения, как правило, оказывается недостаточно. Когда клиент попытается связаться с объектом, для него будет важно не только то, что ему обещала реклама, но и то, правдивы ли эти обещания. Как встретят клиента, какой товар он увидит на полках, по какой цене он сможет его приобрести — эти и другие факторы также влияют на рост или падение продаж. Реклама лишь направляет и заставляет запомнить.
Регулирование сбыта — если забывать о данной функции рекламы, можно легко заработать отрицательный имидж. Следует помнить о том, что наличие товара должно соответствовать ожиданиям от рекламной кампании (вашим и клиентским).
Если осенняя коллекция одежды (к примеру) распродана, снимайте рекламу с эфира, прекращайте публикацию в СМИ.
Существует достаточно большое число критериев, по которым можно классифицировать рекламу: по характеру целевой аудитории, по месту распространения, по способу воздействия на аудиторию и др.
В таблице 1.1 представлены используемые в настоящее время в рекламной индустрии типы классификации рекламы исходя из различного характера критериев, на основе которых они определены. Таблица имеет два раздела: обобщенные виды рекламы и частные.
В первом перечислены такие классификационные виды рекламы, которые носят общий характер для всех частных видов, представленных во втором разделе.
Таблица 1.1 — Классификация рекламы
|
Классификационный критерий |
Содержание (тип рекламы) |
|
Обобщенные виды рекламы |
|
|
По общепринятым нормам |
Частная реклама, неэтичная, вводящая в заблуждение реклама (недостоверная, недобросовестная, ненадлежащая) |
|
По использованию воздействия на чувства человека |
Визуальная реклама (зрение), звуковая реклама (слух) |
|
По степени использования образа рекламируемого объекта |
Прямая, косвенная, скрытая |
|
По характеру подачи рекламного материала |
Жесткая, мягкая |
