Выпускная работа бакалавра изложена на стр., содержит рисунков, таблиц, 5 приложений, библиографический список включает источников.
Ключевые слова: туризм; продвижение и реализация туристского продукта; турагентская деятельность; эффективность деятельности фирмы.
Объект исследования –
Цель работы –
Методы проведения работы:
Результаты работы:
Рекомендации по внедрению полученных результатов:
Эффективность или значимость работы:
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.. 4
ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКИХ ФИРМ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ И РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ. 6
1.1 Правовые и экономические основы организации туристской деятельности с учетом региональных особенностей. 6
1.2 Характеристика технологий продвижения и продаж в туризме. 7
1.3 Внедрение современных технологий продвижения и продаж в целях повышения эффективности деятельности туристской фирмы.. 8
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТА «АЛЬФА-ТУР» ЗА 2012-2013 ГОДЫ И ПРИМЕНЯЕМЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПРОДВИЖЕНИЯ И ПРОДАЖ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
2.1 Характеристика объекта исследования.
2.2 Анализ основных показателей деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы..
2.3 Анализ направлений деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» и технологий продвижения и продаж
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ООО ТА «АЛЬФА-ТУР».
3.1 Мероприятия по внедрению современных технологий продвижения и продаж в деятельности турфирмы..
3.2 Ресурсное обеспечение мероприятий.
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК..
ПРИЛОЖЕНИЕ А..
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы
Особую актуальность в сложившихся экономических условиях хозяйствования приобретают проблемы, связанные не только с продажей, а и с продвижением производимого продукта, что и определило актуальность выбранной темы.
Цель бакалаврской работы
–
На выполнение итоговой контрольной работы по технологии даётся ...
... работы по технологии в 8 классе Разделы: «Технология домашнего хозяйства», «Электротехника», «Семейная экономика», «Современное производство и профессиональное самоопределение». 1. Назначение итоговой работы Работа по технологии проводится с целью оценить достижение планируемых предметных результатов освоения учащимися 8 класса разделы: «Технология ...
В соответствии с целью определены следующие задачи:
;
- изучить правовые и экономические основы организации туристской деятельности;
;
- исследовать специфику деятельности туристских фирм в условиях рыночных отношений;
;
- рассмотреть особенности современных технологий продвижения и реализации туристских услуг;
;
- провести анализ деятельности объекта исследования, а также применяемых технологий продвижения и реализации турпродукта;
;
- разработать мероприятия по повышению эффективности деятельности туристской фирмы на основе внедрения современных технологий продвижения и реализации туристских услуг.
Объектом исследования
в бакалаврской работе является туристская фирма ООО ТА «Альфа-Тур», расположенная в г. Твери.
Предметом исследования
является система продаж туристского продукта в рамках функционирования конкретной туристской фирмы.
Методологической и теоретической основой исследования
являются общенаучные методы познания и научные подходы к изучению объектов, явлений. В работе использовались системный, маркетинговый, поведенческий, традиционный, инновационный и другие научные подходы исследования. Были использованы также методы и принципы предметно-логического, структурно-функционального анализа, экспертных оценок, методические подходы к изучению эффективности использования потенциала организаций.
Информационной базой
бакалаврской работы послужила научная, специальная, учебно-методическая литература российских и зарубежных авторов, научно-правовые акты в сфере туризма, бухгалтерская и статическая отчетность объекта исследования, материалы научно-практических конференций, статьи периодических печатных изданий, Интернет-ресурсы.
Структура бакалаврской работы
: введение, три главы, заключение, библиографический список.
Актуальность темы исследования, объект и предмет бакалаврской работы, информационная база выполнения работы, ее структура представлены во введении.
В первой главе «Организационно-экономические аспекты деятельности туристских фирм по продвижению и реализации услуг» проведен обзор законодательных и нормативных актов регулирования туристского рынка, теоретических основ организации эффективной деятельности объектов туриндустрии в области процесса продвижения и продажи туристского продукта.
Во второй главе «Анализ деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» и применяемых технологий продвижения и продаж туристского продукта» дана характеристика объекта исследования по заданным параметрам, проведен экономический анализ результатов ее деятельности за 3012-2013 годы, исследован процесс продвижения и продаж туристского продукта на рынке.
В третьей главе «Разработка и обоснование мероприятий по развитию системы продаж ООО ТА «Альфа-Тур» представлен комплекс мероприятий по повышению эффективности деятельности объекта исследования на основе развития системы реализации услуг, разработка экономического обоснования сформированных предложений.
Заключение содержит основные выводы и результаты исследования.
ГЛАВА 1 , Правовые и экономические основы организации туристской деятельности с учетом региональных особенностей
Маркетинговые исследования в современной экономике
... Маркетинговые исследования - это систематическое определение, анализ и сбор круга данных, необходимых фирме, которые фокусируются на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей в диктуемой рынком экономике. Необходимость в ... и анализа предполагает соотношение определенных требований к исследовательской деятельности. Только при таком условии возможно своевременное отражение изменений, ...
До принятия в 1996 г. Федерального закона №132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» существовали значительные разночтения понятийного аппарата в сфере туристской деятельности, что отражалось и на деятельности туристских организаций. Так, например, в отдельных субъектах РФ устанавливались некоторые налоговые льготы, но для получения требовалось доказать, что хозяйствующий субъект занимается именно туристской деятельностью. Поэтому установление понятийного аппарата в сфере туризма устранила существующие противоречия [3].
В научной среде определено, что понятийный аппарат должен отвечать таким требованиям, как точность определения понятия, его емкость и в тоже время краткость. После принятия Федерального закона №132-ФЗ прошло более лет, как потребовалось внести существенные изменения в законодательные акты, регулирующие туристскую деятельность.
Федеральным законом от 05.02.2007 г. №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внесены следующие существенные изменения:
– уточнено понятие «туризма», под которым признаются временные выезды лиц с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
– под субъектами (лицами) в рамках настоящего закона понимаются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства;
– установлено требования обязательной регистрации туроператорской деятельности путем внесения турфирмы Единый реестр туроператоров России;
– определена необходимость установления финансового обеспечения для создания условий по страхованию гражданской ответственности в сфере туризма, причем она разделена для фирм, работающих на внутреннем и на международном рынках и др. [4; 6].
Характеристика объекта исследования
ООО ТА «Альфа-Тур» – общество с ограниченной ответственностью, которое признается учрежденным одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров.
ООО ТА «Альфа-Тур» образовано в 2011 г., основными документами, определяющими принципы деятельности общества, его статус и взаимоотношения учредителей, являются учредительный договор и устав общества.
ООО ТА «Альфа-Тур» имеет одного учредителя, является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки.
Основной целью туристской фирмы ООО ТА «Альфа-Тур» как коммерческой организации является получение прибыли на основе максимизации доходности и оптимизации расходной части бюджета фирмы.
ООО ТА «Альфа-Тур» имеет выгодное место расположения – здание гостиницы «Турист». Около 6% клиентов агентства являются гостями города, проживающими в данной гостинице.
Офисное помещение ООО ТА «Альфа-Тур» используется на условиях арендного договора. Оснащение офиса является собственностью турагентства.
Основные направления деятельности ООО ТА «Альфа-Тур»:
– оказание услуг в области туризма, организация и участие в организации и эксплуатации отелей, турбаз, мотелей, услуги по организации экскурсий, обслуживание частных и деловых поездок, культурных, гастрольных, благотворительных и других мероприятий;
– организация туристских поездок;
– осуществление международной туристской деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;
– продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;
– реализация путевок в здравницы и дома отдыха;
– осуществление любых иных видов деятельности, за исключением запрещенных законодательными актами России.
Управление персоналом турфирмы осуществляет директор, организационная структура управления ООО ТА «Альфа-Тур» представлена на рисунке 2.1, которая является линейной, что обосновано штатной численностью работников и направлениями деятельности.
Рисунок 2.1 – Организационная структура управления ООО ТА «Альфа-Тур»
Представленная структура управления фирмой имеет ряд положительных сторон:
– ответственность за решение какой-либо проблемы несет специалист узкого профиля, что повышает его обоснованность;
– наличие нескольких руководителей направлений деятельности с разделением функций по внутреннему и международному туризму дает четкое распределение обязанностей.
В штате ООО ТА «Альфа-Тур» – 6 чел., внештатным сотрудником фирмы является бухгалтер. Возраст сотрудников – 22-45 лет, 4 сотрудников имеют высшее образование, из них 1 – высшее специальное образование. 2 сотрудника имеют среднее профессиональное образование.
Так как большинство персонала турфирмы имеет стаж работы в туризме около 4 лет, в директор работает в сфере туризма более лет, формирует определенный организационно-управленческий потенциал фирмы, который не использован в настоящее время в полной мере.
2.2 Анализ основных показателей деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы
В ООО ТА «Альфа-Тур» применяется упрощенная система налогообложения, которая фактически предназначена для малого и среднего бизнеса. Турфирма в данном случае вместо большинства налогов уплачивает единый налог, который заменяет: налог на имущество; единый социальный налог; налог на прибыль; налог на добавленную стоимость (кроме случаев, когда фирма выступает в роли налогового агента, перечисляет НДС при ввозе товаров в Россию или выставляет покупателю счет-фактуру с выделенной суммой налога).
Все остальные налоги и сборы нужно платить в общем порядке, включая налог на доходы физических лиц и страховые взносы на обязательное пенсионное страхование. Налоговый учет при упрощенной системе ведется с помощью книги учета доходов и расходов. При упрощенной системе налогообложения должен быть выбран вариант, приемлемый именно для данной организации. Один вариант упрощенной системы налогообложения предусматривает уплату налога в доходов в размере 6%, при втором – он составляет 15% с разницы «доходы – расходы». На наш взгляд применение первого варианта для туристской фирмы, которая является турагентом, нецелесообразно, так как доход в данном случае формируется фактически за счет разницы между стоимостью туристского продукта от туроператора и продажной ценой тура.
В ООО ТА «Альфа-Тур» применяется второй вариант упрощенной системы налогообложения – налог составляет 15% с разницы между доходами и расходами.
Динамика основных показателей работы турфирмы за анализируемый период отражено на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 – Динамика доходов ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы
Динамика основных показателей эффективности использования персонала фирмы за 2012-2013 годы представлена в таблице 2.3.
Таблица 2.3 – Основные показатели эффективности использования персонала ООО ТА «Альфа-Тур» за 2012-2013 годы
| Показатели | Алгоритм расчета, источник информации | 2012 год | 2013 год | Абсолютное отклонение, тыс. руб. | Относительное отклонение, % |
| 1. Сумма полученных доходов, тыс. руб. | Налоговая декларация | 5 319,6 | 483,6 | 10,0 | |
| 2. Сумма понесенных расходов, тыс. руб. | Налоговая декларация | 4 757,5 | 232,5 | 5,1 | |
| 3. Чистая прибыль (предпринимательский доход), тыс. руб. | (Стр. 1 – стр. 2) х 0,85 | 477,78 | 207,21 | 76,6 | |
| 4. Стоимость основных средств, тыс. руб. | Баланс | 179,7 | 33,4 | ||
| 5. Среднесписочная численность, чел. (ССЧ) | Формы статистической отчетности | -14,3 | |||
| 6. Численность персонала на начало отчетного периода | Формы статистической отчетности | -14,3 | |||
| 7. Численность персонала на конец отчетного периода | Формы статистической отчетности | -14,3 | |||
| 8. Коэффициент оборота по приему | (Численность принятых работников : ССЧ) х 100 | ||||
| 9. Коэффициент оборота по выбытию | (Численность уволенных работников : ССЧ) х 100 | 16,7 | 16,7 | ||
| 10. Коэффициент текучести кадров | (Численность уволенных по причинам текучести кадров : ССЧ) х 100 | 16,7 | 16,7 |
Окончание таблицы 2.3
| 11. Средний возраст работающих | Формы стаотчетности | ||||
| 12. Общие затраты на персонал, тыс. руб. | Данные бухгалтерского учета | 1 170,95 | 204,65 | 14,9 | |
| 13. Затраты в расчете на одного работника, руб. | Стр. : стр. 5 | 195,2 | -1,3 | -0,7 | |
| 14. Расходы на оплату труда, руб. | Данные бухгалтерского учета | 900,0 | — 256,2 | 22,1 | |
| 15. Среднегодовая заработная плата одного работника, руб. | Стр. : стр. 5 | 150,0 | -15,2 | -9,2 | |
| 16. Среднемесячная заработная плата одного работника, руб. | Стр. : мес. | 500 | 266,7 | -9,2 | |
| 17. Производительность труда в стоимостном выражении, тыс. руб. | Стр. 1 : стр. 5 | 886,6 | 195,7 | 28,3 | |
| 18. Объем чистой прибыли в расчете на одного работника, тыс. руб. | Стр. 3 : стр. 5 | 79,63 | 40,93 | 105,8 | |
| 19. Удельный вес общих расходов на персонал в сумме произведенных расходов, % | (Стр. : стр. 2) х 100 | 30,4 | 24,6 | -5,8 | |
| 20. Удельный вес общих расходов на персонал в сумме полученных доходов, % | (Стр. : стр. 1) х 100 | 28,4 | 22,0 | -6,4 |
Анализ таблицы 2.3 показывает, что численность персонала уменьшилась на 14,3% или на 1 чел., что сформировало показатели коэффициента выбытию и коэффициента текучести кадров на уровне 16,7%.
Как следует из рисунка 2.3, удельный вес общих затрат фирмы на персонал в общих расходах составил:
– в 2012 г. – 30,4%;
– в 2013 г. – 26,4%.
Снижение показателя на 5,8% объясняется тем, что численность работников турфирмы уменьшилась на 1 чел., что повлекло и снижение расходов на оплату труда. Динамика удельного веса общих расходов на персонал в сумме полученных доходов фирмы.
Таким образом, удельный вес общих расходов на персонал в сумме полученных доходов фирмы снижается на 6,4%, что является положительной тенденцией.
2.3 Анализ направлений деятельности ООО ТА «Альфа-Тур» и технологий продвижения и продаж
Турфирма осуществляет фактически только туристскую деятельность и связанные с ней виды деятельности. Основным направление деятельности агентства является внутренний туризм. ООО ТА «Альфа-Тур» развивает автобусные поездки на Черноморское побережье Кавказа, является посредником реализации услуг туроператоров в города Анапа и Геленджик, которые в летнее время отправляются еженедельно. Туристы размещаются на базах отдыха и в частных коттеджах. Клиенты имели возможность выбрать индивидуальные туры в пансионаты, дома отдыха, санатории по всему российскому побережью и в Крыму.
Выводы по главе второй: 1-2 стр.
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И ОБОСНОВАНИЕ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ ООО ТА «АЛЬФА-ТУР» , Мероприятия по внедрению современных технологий продвижения и продаж в деятельности турфирмы
Как уже отмечалось, продвижением называется деятельность, направленная на информирование, рекламирование, возбуждение интереса и стимулирование принятия решения о приобретении туристского продукта, которая осуществляется в целях:
;
- стимулирование потребности ознакомления с новым предложением фирмы;
;
- убеждение в особых достоинствах предложения;
;
- поддержание спроса на уже известные турпродукты;
;
- убеждение в необходимости приобретения большего объема продуктов (более частые выезды, более длительное пребывание и т.п.);
;
- стимулирование приобретения услуг, оказываемых в определенный период времени;
;
- стимулирование приобретения услуг, оказываемых на определенных условиях (чартер, групповые поездки и т.п.);
;
- формирование позитивного имиджа фирмы и др.
На первом этапе в целях повышения эффективности деятельности турфирмы в современных условиях хозяйствования предлагается комплекс мероприятий по продвижению турпродуктов, реализуемых ООО ТА «Альфа-Тур».
Таблица 3.1 – Комплекс мероприятий по продвижению турпродуктов ООО ТА «Альфа-Тур»
| Наименование мероприятий | Сроки реализации, годы |
| 1. Формирование эффективной системы лояльности клиентов | 2014-2015 |
| 2. Применение системы мейлинга как разновидности Интернет-рекламы |
Формирование эффективной системы лояльности клиентов
Основополагающим мотивом программ лояльности клиентов является предоставление потребителям определенных выгод.: материальных, эмоциональных, психологических и др.
Ресурсное обеспечение мероприятий
Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Экономическая эффективность деятельность хозяйствующего субъекта представляет собой соотношение полученных результатов с затратами, понесенными при их достижении. Определение экономической эффективности плановых мероприятий для любой организации независимо от организационно-правовой формы и вида деятельности должно осуществлять с учетом принципа экономичности:
– получение максимального результата при заданном объеме затрат (ресурсов) (принцип максимизации);
– минимальные затраты ресурсов для получения определенного результата (принцип минимизации).
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения бакалаврской работы были исследованы правовые и экономические условия организации деятельности туристских фирм с учетом региональных особенностей.
Деятельность организаций, функционирующих на региональном туристском рынке, должна в полной мере отвечать требованиям законодательных и нормативных актов как федерального, так и местного уровня, и осуществляться с учетом социально-экономических особенностей состояния и развития территории. Отечественная и зарубежная теория и практика в области организации туристской деятельности на уровне конкретного хозяйствующего субъекта представляет широкий спектр современных технологий продвижения и продаж туристского продукта, применение которых может существенно повлиять на эффективность деятельности туристских организаций.
Во второй главе дипломной работы проведен анализ объекта исследования – ООО ТА «Альфа-Тур», которое является туристским агентством и осуществляет деятельность по продвижению и реализации турпродуктов российских туроператоров, работающим по направлениям: туристская деятельность и сопряженные с ней виды деятельности (продажа билетов, визовая поддержка и др.); реализация туров групповых и индивидуальных; продажа туров в рамках внутреннего и международного туризма. ООО ТА «Альфа-Тур» в рамках страхования гражданской ответственности по реализуемым турам сотрудничает со страховой компанией «ВСК» Тверской филиал страхового дома».
Анализ кадров турфирмы и затрат, связанным с ним, показал, что численность персонала уменьшилась на 14,3% или на 1 чел., что сформировало показатели коэффициента выбытию и коэффициента текучести кадров на уровне 16,7%. Общие затраты на персонал выросли на 14,9% или на 204,65 тыс. руб., а данный показатель в расчете на 1 работника снизились на 0,7%. Отмечается снижение расходов на оплату труда на 22,1% или на 256,2 тыс. руб., что отразилась на показателях средней заработной платы, которая уменьшилась на 9,2%. В качестве положительной тенденции необходимо отметить: рост производительности труда в стоимостном выражении на 28,3% или на 195,7 тыс. руб.; рост чистой прибыли в расчете на 1 работника достиг 105,,8% или на 40,93 тыс. руб.
ООО ТА «Альфа-Тур» известная на рынке г. Твери, имеет благоприятный имидж, работает в сложной ситуации, характеризующейся высокой конкуренцией на рынке г. Твери. Перспективные направления развития деятельности ООО ТА «Альфа-Тур»: получение возможности осуществления туроператорской деятельности на внутреннем рынке; формирование новых туров по Тверской области и соседним регионам; развитие непрофильных видов деятельности на основе использования организационно-управленческого потенциала фирмы и др.
Сравнение полученных расчетных показателей и показателей за 2013 г. свидетельствует об экономической эффективности реализации мероприятий по развитию системы продвижения и продаж турфирмы ООО ТА «Альфа-Тур».
Таким образом, цель бакалаврской работы достигнута.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1) Гражданский кодекс Российской Федерации. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
2) О защите прав потребителей: Федеральный закон Рос. Федерации №2300-1 от 07.02.1992 г. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
3) О порядке выезда из РФ и въезда в РФ: Федеральный закон Рос. Федерации №314-ФЗ ОТ 15.08.96. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
4) Об основах туристской деятельности: Федеральный Закон Рос. Федерации от ноября 1996 года №132-ФЗ. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
5) О техническом регулировании: Федеральный Закон Рос. Федерации от 27.12.2002 г. №184-ФЗ. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
6) Федеральный закон РФ №12 от 5 февраля 2007 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ». – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
7) Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации от ноября 2008 г. №1662-р. – Информационная база «Гарант». – 2014.
8) ГОСТ 50644 2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
9) ГОСТ Р 50681-2010 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
10) Правила оказания услуг по реализации туристского продукта: Постановление Правительства РФ от июля 2007 г. №452. – Информационно-справочная система «Гарант». – 2014.
11) Приказ Минспорттуризма РФ от 25.01.2011 г. №35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи».
12) Постановлением Главного санитарного врача РФ №45 от 4 декабря 2002 г. «О мерах по предупреждению заболеваний российских граждан, выезжающих в зарубежные страны».
13) Генкин, Б.М., Козлова, М.И. О показателях эффективности и принципиальных схемах мотивации эффективной работы / Б.М. Генкин, М.И. Козлова ВЕСТНИК ИНЖЭКОНа. – 2004. – № 4(5) – С. 4-9.
14) Иванов, В.В. Гостиничный менеджмент / В. В. Иванов, А.Б. Волов – М.: ИНФРА-М, 2007. – 384 с.
15) Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. – Томск: Издательство ТПУ, 2009. – 152 с.
16) Морозова, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студ. высш. учеб. Заведений/М.А. Морозов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательский центр «Академия», 2009. – 288с.
17) Сенин, В.С Гостиничный бизнес: Классификация гостиниц и других средств размещения: учеб. пособие/В.С. Сенин, А.В. Денисенко.- М.: Финансы и статистика, 2009. – 144с.
18) Филипповский, Е.Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства/Е.Е. Филипповский, Л.В. Шмарова. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 350 с.
19) Степанова, С.А. Развитие туристского комплекса региона на основе повышения инвестиционной привлекательности туристско-рекреационных территорий. Автореферат дисс. д.э.н., Санкт Петербург, 2010.
20) Россия в цифрах. 2012: Федеральная служба государственной статистики. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: .
21) Тверская область / Комитет по туризму, курортам и международным связям Тверской области/ инвесторам.-2011г. [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://www.tverturism.ru/info.php?id=110.
22) Туризм и сервис России. — [Электронный ресурс].– Режим доступа: http://eluoru.ru/catalog/tverskaya_oblast/object/61.
23) Управление регионального развития / Тверская область / Инвесторам// Restaurant Explorer. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: .
24) Баранова А. Ю. Управление предпринимательскими структурами в индустрии гостеприимства: Монография / А.Ю. Баранова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 171 с.: 60×88 1/16. — (Научная мысль).
(обложка) ISBN 978-5-16-004311-1, 100 экз. – [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». – Режим доступа: www.znanium.com.
25) Волков О. И. Экономика предприятия: Курс лекций / О.И. Волков, В.К. Скляренко. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 280 с.: 60×90 1/16. — (Высшее образование).
(переплет) ISBN 978-5-16-003506-2, 3000 экз. – [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». – Режим доступа: www.znanium.com.
26) Кнышова Е. Н. Менеджмент гостеприимства: Учебное пособие / Е.Н. Кнышова, Ю.М. Белозерова. — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. — 512 с.: ил.; 60×90 1/16. — (Высшее образование).
(переплет) ISBN 978-5-8199-0441-1, 500 экз. – [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». – Режим доступа: www.znanium.com.
27) ООО ТА «Альфа-Тур»: офиц. сайт: http:
- Режим доступа: www.znanium.com.//yell-tver.ru/company/3495440.
28) Паламарчук А. С. Экономика предприятия: Учебник / А.С. Паламарчук. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 458 с.: 60×90 1/16. – (Высшее образование).
(переплет) ISBN 978-5-16-003883-4, 500 экз. – [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». – Режим доступа: www.znanium.com.
29) Сафронов Н. А. Экономика организации (предприятия): Учебник для ср. спец. учебных заведений / Н.А. Сафронов. – 2-e изд., с изм. – М.: Магистр, 2008. – 255 с.: 60×90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9776-0059-0, 2000 экз. – [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». – Режим доступа: www.znanium.com.
30) Скобкин С. С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма: учеб. пособие / С.С. Скобкин. – М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. – 432 с.: 60×90 1/16. (переплет) ISBN 978-5-9776-0148-1, 1000 экз. – [Электронный ресурс]: Электронная библиотечная система «ИНФРА-М». – Режим доступа: www.znanium.com.
31) Экономика предприятия (фирмы): Практикум / Под ред. В.Я. Позднякова, В.М. Прудникова. – 2-e изд. — М.: ИНФРА-М, 2010. – 319 с.: 60×90 1/16 + СD ROM. — (ВО).
(п) ISBN 978-5-16-003842-1, 1500 экз.
32) Управление доходами гостиницы. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://guest-marketing.com/upravlenie-doxodami-gostinicy/.
33) Не менее источников
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Таблица А.1 – Наименование таблицы
